本文介绍聊天机器人的三个发展趋势，并对CUI的优势进行分析和相关案例介绍 。
【崔永熙 cui】
一、聊天机器人的三个趋势许多公司都在大力开发聊天机器人，聊天机器人继 2016 年的火爆之后再次迎来热潮 。那背后有哪些发展趋势？
1. 从NLP向NLU的转变Facebook 对聊天机器人的一个主要观点是：自然语言处理（NLP）技术足够满足用户的各种需求 。
但如果你真的用过聊天机器人 ， 就会知道现实还是有一定差距的 。
2. 语音界面大热正如三星实验室高级设计师Golden Krishna所说：“最好的界面就是没有界面” (The Best Interface is No Interface) 。很多人认为语音交互比聊天机器人的干扰更小，能提供更好的使用体验 。
此外，亚马逊 Echo、谷歌 Home 和苹果 Homepod 这些智能音箱在市场的反响火爆，语音交互已经走进千家万户、世界各地 。
3. 使用对话用户界面 CUI对话用户界面可以这样来定义：
对话用户界面是一种混合式用户界面，它可以通过多种方式和用户交互 ， 比如聊天、语音以及其他的带有 UI 视觉元素的自然交互方式 。聊天机器人则使用的是对话用户界面，用户好像在和另一个人发短信或聊天一样自然 。
当很多公司意识到 NLP 技术还不够成熟时，往往会通过其他方法来解决用户体验的问题：比如使用对话用户界面来达到更丰富和多元的用户体验 ， 而不是完全依赖于自然语言交互 。
使用对话用户界面的产品中，团队协作工具 Slack 的机器人平台是很好的例子 。这款产品将 NLP 和对话用户界面结合，通过优化图像、按钮、消息框等 UI 元素来提升综合用户体验 。
二、对话用户界面的优势1. 提高用户注意力在信息碎片化的今天 ， 用户注意力的持续时间和金鱼差不多，人们很容易为各种事物分心，比如微信消息、APP、电子邮件等 。在传统的图形用户界面（GUI）中 ， 用户需要同时接收所有信息，而这些信息彼此混淆干扰 。
有趣的是 ， 在 CUI 里，信息是根据用户的指令和需求逐步提供的 。这样，用户就不会被无关的信息干扰 。只需要在接收信息时保持注意力就可以，参与感和使用体验也会有所提升 。
2. 减少用户的挫败感正如上文提到，NLP 技术仍在起步阶段，然而，归功于好莱坞科幻电影，用户却对 AI 有着很高的期待 。因此，用户想象中的聊天机器人应该是“无所不能” ， 而当聊天机器人出错时，用户的包容性是极低的 。
在 CUI 中，用户能进行的操作相对有限 ， 这也就避免了用户行为不可控带来的高错误率问题 。比起让用户做简答题 ， 做选择题更能降低用户的思考成本以及系统错误率 。
有些人可能说：“这限制了用户的自由，用户体验并不一定不好 。”然而事实上，用户并不一定能明确地表达需求，为用户提供一些选项或者提示会好很多 。另外，简单的交互和有限的选项，能让用户快速聚焦于他们想要的，减少用户操作失败的挫败感 。
推荐阅读
- 泡椒凤爪的制作方法和配料 泡椒凤爪
- 头发速干小技巧有哪一些 头发速干小技巧有哪一些呢
- 梦到眼睛目 梦到眼睛
- 梦到孩子眼睛流泪 梦到孩子眼睛流泪什么意思
- 梦到戳瞎别人眼睛 梦到戳瞎别人眼睛流血
- 梦到眼睛有灰尘 梦到眼睛有灰尘什么意思
- 梦到猫眼睛受伤 梦到猫眼睛受伤是什么意思
- 孕妇梦到广阔的田野 孕妇梦到广阔的田野里五谷丰登
- 孕妇梦到没赶火车 孕妇梦到没赶火车什么意思
- 孕妇梦到吃汤圆 孕妇梦到吃汤圆生男生女