充值会员系统默认“自动续费” 用户购买容易取消难
据最新的网易财报电话会议透露，自2019年以来，网易云音乐加快商业化进程 。2020年，网易云音乐会员、直播和广告收入稳步增长 。并且随着网易云音乐业务规模的进一步扩大，其利润率会不断提高 。
其中，在会员付费方面，黑胶VIP是网易云音乐站内全平台的最高级别付费包月服务 ， 根据不同的等级享有会员曲库、免费下载、黑胶VIP专享铃声等权益 。
而据网易云音乐用户投诉称，网易云音乐在消费者不知情的情况下为其开通了自动续费 ， 网易云黑胶会员首月到期后被系统自动续费免密支付，且扣费期间，该消费者未接到网易云音乐任何提示，消费者知情后希望能协商网易云音乐客服关闭自动续费功能，退还费用 。
但据消费者描述，与网易云音乐客服咨询也一直是由机器人自动回复 ， 至今仍未得到妥善解决 。
图片来源：消费者提供
对此，消费者认为网易云音乐未经用户本人的同意知情，自动扣费违反市场交易透明原则，侵犯消费者知情权 。甚至也有消费者认为网易云音乐此举是霸王条款，不顾消费者是否愿意，侵害消费者权益 。
据网易云音乐会员中心显示 ， 开通网易云黑胶会员用户可享受首月5元，且系统默认帮用户勾选自动续费 ， 并在下方用较小的、颜色较淡的字标记每个月自动续费15元，可随时取消 。用户在该充值界面一旦选择充值 ， 就会自动续费 。此外，网易云音乐还推出8元每月的音乐包 ， 也是自动默认为连续包月，每月到期自动续费模式 。
我国的消费者权益保护法中指出，消费者享有知情权 ， 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意，否则是对消费者充分知情权的一种侵害 。
有消费者向采访人员表示，网易云音乐的会员服务一般都是按月付费，个人有时只是一时想听某一首歌 ， 下个月可能就没有需求了，想不到网易云音乐上是默认自动续费 。“这种情况，我们消费者可能也忘记续费这事了，平台也没有再次提醒 ， 刚好就被‘套路’扣款了，网易云音乐的吃相未免太难看了 。”
市场监管总局此前发布的《网络交易监督管理办法》中明确要求 ， 网络交易经营者如采取自动展期和续费等涉及消费者被动消费情形，需要使用显著的方式对消费者进行提醒，并且在使用消费者信息的过程中必须要保证对收集的个人信息进行严格保密，不得再向除平台外的任何第三方提供 。（叶小源）
来源： 中国网科技
推荐阅读
- 孕妇梦到云 孕妇梦到云海
- 手机下载音乐格式怎么转换为mp3 手机下载音乐
- 下载手机音乐节拍器 下载手机音乐
- 鲜花饼云南哪个牌子好 鲜花饼
- 九州海上牧云记结局怎样
- 胭脂云多肉怎么养 胭脂云多肉怎么养殖
- 提高记忆力的音乐推荐 提高记忆力的音乐
- 网易云音乐歌词怎么弄出来苹果 网易云音乐歌词怎么弄出来
- 怎么在微信朋友圈视频配音乐 微信朋友圈视频怎么配上喜欢的音乐
- 李云龙攻县城第几集 李云龙是哪个电视剧