百姓关注 别让“扫码”成负担

扫码点餐、扫码排队、扫码开门……如今,二维码已渗透到人们生活的方方面面,拿出手机“扫一扫”也成为大家日常生活习惯 。不过,随着应用场景增多,本该是方便快捷的“扫码”,却在有些时候变为一种负担 , 给个人生活带来困扰 。
“有一次去某快餐店点餐 , 我只想买一个冰淇淋,可服务员站在那里并不忙也不给点,反复要求我自己扫码点餐 。我觉得非常不合理 。”网友赵先生说,在餐饮行业 , 扫码才能点餐的现象越来越普遍,似乎扫码成了餐厅饭店的强制性要求 。
和赵先生一样,在人民网“领导留言板”,有不少网友表示都遇到过强制扫码 。网友方女士说:“越来越多的地方要扫码才提供服务,参观买票要扫码、去银行办业务要扫码、停车缴费要扫码,甚至回家进出单元门也要扫码 。如果拒绝扫码,要么遭受冷遇,要么干脆办不了业务,无法享受服务 。”方女士说,什么时候扫码变成了生活的“必选项”?
【百姓关注 别让“扫码”成负担】频繁出现的扫码为何被人诟?。恳环矫妫胗惺辈⒉皇窃诟褂谜咦觥凹醴ā?nbsp;, 反而是做“加法”,增加使用成本 。“以前去窗口办事,只要点一下自助机取号即可 。可现在强制要求扫码,有的要打开小程序,有的要求关注公众号,还有的要跳转多个页面,程序繁琐,浪费时间 。”江西九江市的马先生说 。还有读者认为:“是否扫码,应当是消费者的自主选择 。如果不扫码就不提供服务 , 无疑侵犯了消费者的选择权 。这样的扫码要求,无论便利与否,都会给人带来不愉快的体验 。”
另一方面,一些扫码行为存在个人信息泄露的风险 。在使用手机扫码后 , 有的会跳转到“关注”“注册会员”或“快捷登录”等页面,需要消费者授权才能进行下一步,而索取的个人信息包括昵称、姓名、电话等,有的还要提供身份证号、住址等敏感信息 。河南漯河市张先生反映:“不知不觉,我关注了一堆公众号 , 总被推送各种广告和垃圾信息 。”
“商家在未明确告知或未取得消费者同意的情况下,超限收集个人信息,本身就侵害了消费者的知悉真情权、公平选择权以及个人信息权益 。”中国社会科学院法学研究所编审姚佳认为,“商家在存储或使用消费者的个人信息时 , 如果发生信息泄露,不法分子则可能会利用这些个人信息从事诈骗活动,造成更大损失 。一旦信息被大量泄露,还可能会造成数据安全事件 。”
为什么商家会要求消费者强制扫码?有利可图是主要原因之一 。据了解,扫码可帮助商家有效降低运营成本、提高服务效率 。同时 , 借助扫码,商家还能采集相关信息数据,精准地为用户画像,推送更符合用户习惯和需要的广告,甚至还有商家将收集到的信息转卖出去,谋求非法利益 。此外,扫码系统本身也是一种商业推广 。“很多二维码的背后都有一整套系统,设计和推广应用这些系统都是商业行为,都有商业利益在其中,所以才会有越来越多的场景要求人们扫码 。”上海市读者徐女士说 。
强制扫码是否合理?上海申同律师事务所合伙人刘怡律师提醒,强制关注、过度采集信息等乱象涉嫌违反消费者权益保护法、个人信息保护法、互联网用户公众账号信息服务管理规定等 。“在遇到要求扫码的情况下,消费者有权询问扫码的目的和必要性 。如果对方无法合理解释或提供必要的理由 , 消费者可拒绝扫码并寻求其他方式进行服务或购买 。如果因为扫码使自己的权益受到侵害,消费者可以向相关机构投诉或寻求法律咨询来维护自身权益 。”刘怡说 。

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