2001-2004是中国呼叫中心快速发展的三年 。2004年底，达到13.99万个坐席 ， 产业投入达到204.9亿元 。2006年，呼叫中心坐席市场规模达到15.9万个，产业投入到249.3亿元 。2012年底，我国呼叫中心产业总坐席已超过58万席，直接做作业人数超过120万人，累计投资规模超过820亿元 。
但初期客服行业整个服务的流程、内容和机制都相对很粗糙：
虽然问题多多，但不可否认，电话客服的出现，有效解决了消费者和企业“链接”问题 。相比于有事就跑到银行、营业厅，通过客服电话充话费、查余额显然非常便利，大量咨询、预约甚至消费环节开始进入“远程”时代 。
客服系统上云，迎接渠道与交互的新挑战千禧年前后，PC开始进入千家万户，2006年云计算这种新的商业模式诞生，2010年iPhone4上市拉开了智能手机的序幕 。信息技术的发展，使世界发生巨大变化 。企业和消费者的交流不再止于语音、短信，图片、视频、多媒体形式的交互开始出现，客服系统上云成为一种趋势 。
这一时期，开始出现云呼叫中心服务商，它们通过计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、Email、短信等多种通讯方式，构建大型的呼叫中心系统，并将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用 。这一时期 ， 我们最熟悉的是容联云等服务商 。
总的来说，云呼叫中心的出现是市场强需求的结果，相比于传统的呼叫中心 ， 它带来了至少四方面的优势 。
首先，节约成本；在SaaS模式下，呼叫中心服务商会统一部署服务器，用户只需要在网上进行简单注册后就可马上使用已部署好的线上呼叫中心系统 。这种方式不仅让企业用户不必再去单独部署线下服务器，节省了高昂的部署开支，还能让用户按需购买服务 。
这就好像在过去喝水的人需要挖一口井，而现在换由自来水公司统一供水，按需取用、按量计费 。快速上线 。
其次 ， 实现各方系统的融合；传统的呼叫中心系统由于软硬件局限，互联网渠道与电话渠道各有各的系统，一直存在融合问题 。容联云发力云呼叫中心对传统呼叫中心的替代 ， 除了解决成本和效率问题 。客服中心作为企业与用户之间的重要触点桥梁，也需要全面的数字化，围绕呼叫中心底座 ， 与其他系统的融合打通 。
而云呼叫中心云具有统一管理性，将各个职能进行划分后，通过计算将客服、管理、质检等交互信息进行分流管理统计 ， 便于查看，解决了传统系统可视化操作、各方系统融合上的不足等问题 。
第三，应对多元渠道的新挑战；凭借云端架构的优势，云呼叫中心将传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等通讯渠道进行一体化整合，打破企业之间各种通讯渠道之间的信息孤岛状态 。
最后 ， 实现服务过程的统计和分析；云呼叫中心的数据报表支持日报表、周报表、月报表、季度报表生成 。并且所有的数据都可以以折线图、柱状图等直观生动的图表方式展现出来，数据对比和分析一目了然，让管理者从此摆脱大量繁琐工作 ， 将重点聚焦于对内管理、对外优化上，提升整体运营效果 。
客服的第二个十年，信息技术广泛应用，客服系统上云，技术开始成为人工客服的有力帮手，部分层面优化服务体验 。
发展如今，容联云云呼叫中心已实现多业务系统无缝衔接，除了客服侧的接待，智能客服系统现如今也与其他业务系统包括CRM、CDP、工单、售后、SCRM、会员中心等多业务系统的打通融合，明显呈现一体化趋势 ， 解决信息孤岛的问题，进一步辅助大型企业及中小企业在客服领域的各项必备能力 。
推荐阅读
- 春天有哪些小动物 春天有哪些小动物苏醒了
- 化石怎么形成的 动物化石怎么形成的
- 什么飞得低出门带蓑衣 什么飞得低出门带蓑衣打一动物
- 法院判了！特斯拉车顶维权“二号人物”败诉：须道歉！车辆鉴定结果公布
- 蜻蜓的足是什么类型 蜻蜓的足是什么类型的动物
- 成都双林动物医院 成都双林动物医院怎么样
- 秋桃是哪部剧里的人物 守护者里面的角色
- 张想高洁张华明是什么电视剧 是哪部电视剧里面的人物
- 蓝翡翠鸟几级保护动物 蓝翡翠鸟几级保护动物犯法吗
- 泽越止是哪部动漫里的人物 泽越止出自哪部动漫