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人物动物交互狗aa 人猿杂交( 三 )

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5G、大数据时代，智能服务诞生到流行的新“十年”在AI升级全面推动产业变革的今天，越来越多的传统行业开始从AI技术中汲取养分，利用新技术发展新生产力，人工智能客服开始普遍的出现在企业客服系统中 。
【人物动物交互狗aa 人猿杂交】早在2016年，阿尔法狗在围棋赛中打败了围棋世界冠军李世石 ， 从而引发了世人对人工智能的重视，大量热钱涌入了人工智能领域 。
自2017年开始 ， 容联云云呼叫中心从服务中小客户，逐渐向中大客户转变，形成了适合各种业务类型与体量企业的成熟解决方案 。互联网和移动互联网相继爆发的三十年，中国商业发展迅猛，大多企业经历了用户数量和产品/服务种类的暴涨，随之而来的是客服中心“超载”，作为人工智能最佳产业之一的客服，从小范围测试AI的应用,逐渐普及 。AI客服正渗入客户服务的更多环节 。
容联云以NLP技术为核心的对话式AI技术应用在客服中心，最先应用在愿意尝试和探索新的信息化和智能化技术的金融、汽车、政务等领域 。
面对更加复杂的“职责”，人工智能系统实现了部分内容替代，及实时辅助、智能培训的作用 。
人工智能简单来说，是研究使计算机来模拟人的某些思维过程和智能行为（如学习、推理、思考、规划等）的一个学科，对它来说大数据是非常重要的一环 。云呼叫中心时代，信息技术广泛应用，各类企业拥有海量的相关信息数据，存储在本地服务器或云上，这成为训练智能客服系统的最佳“养料” 。
毋庸置疑，智能客服的新十年降临了，容联云在三个层面，助力着这个职业向技术岗、专业岗进化 。
1、标准化服务的替代；自客服系统诞生之后，越来越多系统围绕客服中心建设，客服中心从最早的成本中心向利润中心转变，除了与用户多触点的转承启合，现如今又成为客户运营的底座，甚至是客户运营的驾驶舱，未来将全面成为价值中心 。
这些年来，包含金融、教育、互联网、汽车、O2O、餐饮、房地产、企业服务等各个行业 ， 都将客服系统作为业务运行的重要的组成部分 。然而 ， 随着消费者规模的扩大，客服系统需要庞大的人力来解决 。例如，在2012年时 ， 中国移动仅一个10086热线接线员就达5万人之巨 。
我们知道，企业业务是标准化的，因此客服服务也有大量的标准化交互，这些需求人工智能可以通过对过去相关样本的“读取”，学会标准化交流 。一些模式化、结构化的问题，同样适用人工智能进行处理，因此大量标准化服务可由智能客服替代，既解决了呼叫中心人员冗杂问题 ， 一些标准化服务交给智能客服还可以提供更高质量的服务 。
2、个性化服务的坐席辅助；除了一些标准化的服务，由于现代企业业务多元和产品/服务的丰富 ， 交互中也有大量的个性化服务仍需要人工客服来处理 。然而，人工客服的高流动性和企业业务复杂性所致，过去依靠记忆来处理服务，尤其是个性化服务往往会力不从心 。而且有些业务整个流程七八个环节 ， 有了坐席辅助，可以更好的提醒人工客服遗漏或是否存在违规情况 。
例如，某保险公司引入容联云智能坐席辅助 ， 辅助坐席解决呼入问题，包括咨询、查询、理赔等标准业务问题 。在客服进行服务中 ， 系统会根据客户的语音、文字，随时将相关知识进行精准推荐，这样保证了人工客服可以更高品质的给消费者提供服务 ， 坐席辅助的应用，直接让投诉率下降50% 。

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