来源：人民网-人民日报
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青少年心理健康是一个不可忽视的重要公共卫生问题，关系青少年成长 。
近年来，浙江湖州大力开展心理健康科普宣教活动 ， 开通心理热线，组织专业团队，通过多种方式护航青少年心理健康，同时更进一步，制定教育培训标准、干预调适标准等，帮助各参与组织提高专业服务水平 。
“老师，我最近压力很大，刚吃了安眠药……”某天22时31分，浙江湖州南太湖心航热线中心内，一个女孩的声音从电话里传来，接线员吴佳元一阵紧张 。开展心理疏导的同时，他请同事立刻报警 。夜色中，警方、医院急救中心等部门迅速向女孩所在的村子赶去 ， 最终女孩转危为安 。
这是近期发生在湖州的一件事 。湖州启动青少年心理健康护航行动，通过心理热线、宣传教育等多种方式 ， 守护孩子成长 。
开通热线，开展科普
“作业还没做完，会被老师批评，压力好大”“家长总吵架，好心烦”……心理咨询师吴佳元常接到类似的咨询电话 。“青少年的心理健康问题五花八门 。若得不到正确疏导，可能会走向极端 。”吴佳元说，“但过去提起心理健康问题，许多人，尤其是家长 ， 容易谈之色变 。”
坚持“防为主、防为上”工作理念，围绕“正视心理问题，大胆请求援助”主题，湖州近年来大力开展心理健康科普宣教活动 。湖州二中的心理教师陈丽萍介绍：“学校每半个月会开设心理健康课程，发放‘给家长的一封信’，引导家长重视孩子心理健康 。”全市建成数字家长学校65所，社区(村)家长学校1180所 。湖州市残联成立报告团，深入全市266所中小学校开展励志教育和生命教育 。同时，湖州还发动市总工会、团市委、市妇联、市红十字会等群团组织，联合市心理学会等社会团体 ， 广泛开展进企业、进学校、进社区活动 ， 提供心理志愿服务 。
在多方努力下，如今关于心理健康的宣传在湖州随处可见 。公交站牌上、电视上、官方媒体账号上，哪怕是路边草坪上的标语牌上，都能看到相关的宣传标语以及“2251885”的电话号码 。
“2251885” ， 谐音“爱爱我要帮帮我” 。湖州统筹原有的96525、12355等5条心理援助热线 ， 归集为一条，由湖州市第三人民医院的专业医生和150余名有心理学学习背景的志愿者24小时轮流值守 ， 确保“生命线”时时在线 。
耐心倾听，持续帮扶
“我爸总让我帮忙看店 ， 我没时间学习 。成绩差了 ， 他又打骂我……”去年8月，在热线中心值夜班的吴佳元接到这样一个电话 。沟通近一小时，这名中学生的心情终于平复 。虽然问题初步化解，但依照程序，吴佳元依然与吴兴区文明办专班沟通 。几日后，专班人员与学校教师一起，以日常家访的形式来到学生家里，就教育方式的问题与学生的父亲进行沟通 。同时，专班还组织儿童之家、邻里中心的社工人员，定期到这位学生的住处开展慰问 。“谢谢老师，最近的关怀我都收到了，我爸的毛病也改了……”几个月后，吴佳元又接到了这名学生的电话 。
接听热线，是发现并介入学生心理问题的重要一环 。目前，接线员已有了一套完整的热线处理流程——若来电是一般问题，则凭借心理知识直接化解；若问题较严重 ， 则建议其线下咨询，并同步推送信息至咨询中心；若是应急事件，则启动“一键智达”机制 ， 联动110、120、社区、心理专家等及时救援 。
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