服务场景化 。用户的使用场景是很不一样的 。你们有没看过在公众场所里换纸尿裤的爸和妈，大多数是一脸尴尬 。我们在去年发现春运的时候有很多宝宝，宝宝第一次回家，人又多，路上又不适应 。基于这个洞察，我们在几个重要的机场设了母婴室，尝试开发成了一个新的营销场景 。在这里，妈妈们可以歇歇脚，优雅的换完纸尿裤 ， 聊聊天逛一逛 ， 对他们内心是很大的慰藉 。能在妈妈们最狼狈的时候，温柔的支持一把，这是最好的用户的链接互动 。
营销立体化 。以前促销员在门店推荐卖货，现在谁都可以卖货 。我们每个人的朋友圈都有小几千人吧 。每个人都是个小型Koc网红，稍微努力一点就能混成KoL 。所以营销一定要立体化 。在抖音上帮宝适有不同场景换纸尿裤的演示、透气性测试等 ， 它已经不是大家印象中那个老品牌 。而是变得又年轻又有趣，有颜又有料 。
渠道下沉化 。中国母婴店的数量外国人无法想象，我们之前尝试过很多方法，有一些心得 。
首先我们需要找到靠谱的合作伙伴 ， 设计合理的供应链，确保价值链路上利益分配是合理的，店主才会把产品推荐给用户 。在中国 ， 本土品牌对四五线城市消费者的需求更为了解 。目前我们与海拍客和爱婴岛合作，定制渠道产品，既满足下沉市场消费者需求，又保证价值链路上的利益分配 。
以上是我们这个老品牌在新人、新货、新场做的一些尝试 。不管业态如何变化万千 ， 商业的本质没有改变 。真正了解消费者需求，将洞察转换成优质的且可被感知的产品提供给用户，解决他们的问题并与他们产生情感链接，同时在多场景立体化地触达用户 ， 让她们在更多的场景看到我们、喜欢我们 。
疫情发生以来，宝洁捐物超过1400万，我们为一线医务人员送上最好的纸尿裤 ， 虽然是一份绵薄的力量，但也为广大消费者、为社会做了一些贡献 。我们希望立足中国，为中国市场更多的尽一些社会责任 。
Q&A
1、今年疫情对帮宝适的业绩产生了哪些影响？面对疫情期间物流配送问题，帮宝适采取了哪些措施？此外，可以讲一下帮宝适的供应链体系吗？
疫情期间整体业绩挺出乎意料的，2月帮宝适生意蛮好的 。原因一方面在于妈妈们太焦虑了 ， 囤货较多 。另一方面宝洁的供应链非常强大，在全国我们自己有厂、有DC配送，品牌的规模效应，尽管2月份在配送中有一些压力，但整体做的不错 。所以疫情对我们的生意没有很大冲击 ， 纸尿裤是刚需产品，最重要的在于你有没有了解消费者，有没有跟他产生链接 。疫情开始后我们联合母婴店做了“送货到家、宝宝屁粮不愁”的项目 ， 在消费者最需要你的时候，别往后退，和他在一起，这个时候建立的连接是最温暖最有效的 。
2、疫情期间如何脱颖而出 ， 确保线下渠道正常周转？
我们除了线上，线下跟很多母婴店、大卖场都有多年的合作 。这次疫情期间，我们尽最大可能预计订单需求量 ， 确保快速反应供货需求 。其次，线下大卖场很多实体生意会转到到家的平台，我们也很积极的很零售商沟通到家平台上卖什么产、运力有限情况下怎样送达消费者 。第三，这段时间母婴店的客流受到很大冲击，我们立刻联系了有意向合作的开展了送货到家服务 。快速反应、客户关系的联系，以及从基础工作到生意模式转换，快速触达消费者，让他们感受到帮宝适和零售商都在他们背后给与支持 。
【帮宝适 帮宝适查真伪】
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