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一条热线情牵雁城百姓，清脆铃声传遍千家万户 。
2019年4月1日，12319城管服务热线已陪伴资阳市民度过整整两个春夏秋冬 。
12319城管服务热线搭建起畅通民意的桥梁，两年来累计受理市民咨询、反映问题21344人次 ， 结案19738件，结案率93.28%，除极少数无效投诉外，其余都得到及时妥善处理 。
市民投诉渠道更加畅通
2013年，市数字化城市管理中心成立 ， 最初通过数字城管中心派遣信息采集员在城区划定职责范围内（万米单元网格内）发现城市管理问题 。后来，发展成为集环卫工人采集、天网视频监控抓拍共计三条途径发现城市管理问题 。但是，城市之大，人口之多，仅靠上述三种途径发现城市管理问题还远远不够 。
【12319是什么电话 12319是什么电话号码】2017年4月1日，12319城管服务热线正式开通，增加了第四条发现城市管理问题的途径 。数字化城市管理中心把12319服务热线定位为“为民服务，为民解忧”的城市管理服务热线，按照“一线接听、多方服务”的原则接听市民来电，以统一受理、分类处置、限时办理、及时回访的方式，督促各处置部门和责任单位解决市民诉求的问题 。
从此，广大群众投诉渠道更加畅通 。
市民投诉得到积极处理
12319城管服务热线开通后，资阳市民在生活中遇到水电气、房管物业问题，出行碰到市容环境、道路破损、占道摆摊烦心事 ， 总习惯拨打12319城管服务热线反映求助 。
2019年3月14日上午9点过，市民李先生拨打12319城管服务热线反映滨江大道一段江南半岛F栋1单元顶楼有人乱搭乱建房屋，希望有关部门及时处理 。平台接到反映后将案件转派给资溪街道办事处 ， 请市城市管理行政执法局资溪执法大队及时处理 。下午3点半，资溪街道办事处回复违法建筑已完全拆除，平台根据处置部门的回复意见回访投诉人 ， 投诉人表示该问题已处理，对处理结果表示满意 。
这是12319热线服务的一个缩影 。12319城管服务热线平台接到市民电话，将案件及时转派给相关部门处理，并将处理回复告知投诉人 。如遇管辖界限不清、无人处置的案件 ， 市城市管理行政执法局数字化城管中心还会想方设法、积极协调，最终将问题解决 。
两年来，数字化城管中心受理的市民咨询、投诉，都做到迅速派件，高效办结 ， 让市民的问题及时得到解决，广大群众都对12319城管服务热线平台表示十分满意 。
当好“传声筒”、“出气筒”
12319城管服务热线受理人员是一群朝气蓬勃、青春靓丽的女子 。一年365天，每天24小时值守，没有节假日 ， 没有周末 。这个群体现有16人，分3班倒 。这份坚守的后面饱含了常人难以体会的艰辛 。
“我们工作用一个字概括，就一个‘忙’ 。”城管热线受理员林艳说 ， 她们接听热线，记录投诉的问题，并及时派件，收到反馈信息后，对投诉人进行回访 。另外 ， 还要处理数字化城管中心巡查上报的案件 。工作量大，任务繁重 ， 经常忙到顾不得上厕所 。
“辛苦一点算不了什么，可是有时还遭到个别投诉人劈头盖脸的谩骂，有点伤心 。”林艳说，有的市民晚上被噪音吵醒，就拨打12319城管服务热线投诉 ， 把气撒在她们身上 。像这样的事，她们都习以为常，耐心解释，不仅当好“传声筒” ， 还要当“出气筒” 。

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