以今年的618为例，为了抢夺电商退换货市场，顺丰、德邦等纷纷推出优惠政策 。其中 ， 顺丰在针对天猫、淘宝、抖音等平台上有运费险的消费者 ， 实行1KG内0元退举措的同时，还提供“网购退货用顺丰”的限时抽奖优惠活动 。顺丰还承诺，一旦商家同意退货，最快可实现1小时上门取件 ， 并在部分平台上开通夜间揽收服务，部分城市最晚收件时间甚至23点，同时消费者还可在部分平台选择24小时丰巢退货服务；德邦则是开展了“网购退换发德邦 ， 立享168元优惠”活动 。
竞争程度，可见一斑 。
2术业专攻，顺丰脱颖而出想要吃下退换货这个高净值市?。?快递公司仅仅是“入局”还不够 。
退/换货件属于散收集派的模式，消费者与商家均对退/换货件寄递总时效不敏感，更加注重便利性与商品安全性 。一来对于消费者端更加注重便捷的上门取件体验；二来很多商家更加重视消费者退/换货体验以及寄递货物的安全性、性价比；三来电商平台内商家打出运费险服务，通常是由平台与商家合作达成，电商平台更加注重退/换货服务对整体购物体验与复购黏性的影响 。
一众玩家中，顺丰的优势最为明显 。很多通达网点一天的揽派频次不高 ， 张欧阳表示，自己所在网点每天两派、最高三派，手上派件多，所在片区退件少，每天差不多可以收2至5件 ， 取一个退货件时间比较长，如果不是系统强制要在一定时间内?。突岷涂突Ч低ㄍ硪恍┰偃〖?。
张欧阳反馈的“问题”，刚好与顺丰更高频次的揽派节点相匹配 ， 能够满足更多层次的个人寄件时点需求——
一方面，顺丰终端快递员每天多次收派，由于散件订单密度足够高 ， 顺丰可在平台规定的退货时长内，进一步细化时间间隔，根据消费者的时间提供更个性化的上门收件服务 。相关数据显示，在退货揽收上，顺丰上门揽收及时率达95%以上 。
另一方面，结合用户需求和平台退货场景，顺丰制定了“一键退货”产品及解决方案 ， 解决用户退货不方便、服务体验差和平台商家个性化需求、售后服务成本高、信息不对称等问题 。如在成本侧，基于与时效大网散收能力的协同，顺丰能以较低的边际成本获得更优的服务优势 ， 时效延误、丢损均有保障 。
根据驿站老鬼获悉，截至目前，顺丰在退货业务上已与服装行业、3C行业等40+平台达成合作，通过服务体验，提升消费者满意度，在多个头部平台占比较大份额 。
另像电商平台中的菜百、Prada、LV、大部分二手奢侈品商铺，他们在退货换货服务上，也都选择了顺丰 。比如，Prada、LV ， 当消费者选择要退换货时，他们客服会选择直接在顺丰下单，进行退货 。再比如，菜百电商客服称，消费者选择退换货，会和消费者沟通选择顺丰并保价、选择到付的下单方式退货，一是为了商品安全；二是服务质量好 。
把优势不断放大和完善，就是专业 。11月21日，顺丰“一键退货”和“网购退货”功能正式在在”顺丰速运小程序上线” 。该功能目前正在河北省、江苏省、河南省、黑龙江省等地区试点，后续将根据用户使用体验优化调整，择期全网推广 。
【顺丰：退货“大赢家”】专业的事交给专业的人来干 。已经脱颖而出且具备先发优势的顺丰，在退换货业务这个细分领域，无疑将越扎越深，越走越顺 。
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