怎样预防医患纠纷 医患纠纷如何防范

【怎样预防医患纠纷 医患纠纷如何防范】

怎样预防医患纠纷 医患纠纷如何防范


1、一些纠纷在现场燃起“战火”时 , 病人或家属往往情绪激动、大吵大闹并在现场引起围观 , 有时还会引起其他病人的打抱不平 。这时首要的任务是想方设法让矛盾双方分开,以维护医疗秩序,保护医护人员安全 。可让患者离开现场,或请病人到办公室坐下商谈,耐心倾听病人的投诉,使病人逐渐息怒 。
2、对于病人由于医护人员服务不到位、就诊不方便引起的不满 , 在耐心倾听病人的诉说时 , 表示理解和赞同,这时病人的愤怒往往有所下降,我们代表院方向病人表示歉意 , 并尽量满足病人的要求,必要时由当事人当面向病人赔礼道歉 。
3、对于医院没有过失,只是由于患者缺乏医学常识 , 对诊疗行为不理解造成的纠纷,我们耐心向他们讲解有关医学知识、诊疗的风险性、可能出现的副作用及副作用的预防等 , 赢得他们的理解和信任,使矛盾大事化小 , 小事化了 。
4、有些病人无论你如何解释,非要医院赔钱,否则就会曝光媒体 。在医务人员没有过失的情况下 , 我们要据理力争,正告患者医院是不怕病人的胡搅蛮缠和媒体曝光的,可告知病人索赔的依据和方法,让病人通过法律等正常途径获得赔偿 。
5、对于目无法纪、围攻辱骂、毁坏公物、行凶殴打、无理取闹的少数病人和家属 , 我们也要有自我保护意识,处理此类纠纷,要协同d保卫科、地方公安部门一起处理,对医务人员、财物造成损伤的,坚决要求赔偿道歉 。
6、对于重大医疗纠纷的处理,要上报医院领导 。当然医院领导的态度非常重要 。医院不要怕病人打官司,动不动就花钱息事宁人,这样既纵容了某些人的不法行为,又会损伤医务人员的积极性 。因此,对于重大的医疗纠纷的处理,一定要以法律为准绳,以事实为依据,依靠卫生行政部门和司法部门走法律的途径解决 。在整个医疗活动过程中 , 医院要做到每个环节都万无一失非常困难 。因此医疗纠纷的发生亦在所难免 。如何降低医疗纠纷的发生,给医院管理带来了新的研究课题和思索 。我们认为,作为医院应通过提高医疗质量、改善就诊环境、加强法制学习等,防范医疗纠纷的发生,及时解决和处理医疗纠纷,防止医疗纠纷的恶化和扩大,使医疗纠纷逐渐减少 。

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