质保期内的床垫修不好又不让退换？林氏木业售后态度引争议( 二 ) _质保期

图片由消费者刘彬提供
在这起消费投诉里，刘彬的诉求是林氏木业能对床垫作退换处理。但客服认为刘彬已经使用一段时间，不能作退换处理。根据刘彬提供的截图，客服提出的现金补偿从最开始的150元提高到400元，再到600元，最后提高至800元。
这个方案令刘彬难以接受，因为他坚持认为是床垫的（匹配）问题，既然在三年质保期内无法修好就应该退换。而且他认为林氏木业提出的补偿金额并不足以购买一张新的床垫。就此，双方的协商陷入了僵局。

图片由消费者刘彬提供
对于采访人员问及为何相隔一段时间才提出“退换”请求，刘彬无奈表示，床的外观和价格都很满意，之前考虑的是大件退换不方便，所以自己尝试（购买各种配件）去解决。但连上门师傅都说修不好，说明产品还是有质量问题。
就这起投诉，《消费者报道》向林氏木业方面发送了采访函，对方回复林氏木业的产品均遵照国家相关法规及家具标准生产，在床垫和软体床产品方面亦遵照对应品类的行业规格和标准生产，消费者可放心自由组合搭配林氏木业的床垫和软体床产品，抑或匹配不同品牌的产品（床垫或床）使用。
一名跟进售后的林氏木业工作人员致电回复采访人员，床和床垫都没有质量问题，它们中间有缝隙是为了方便用户更换床笠，如果一点缝隙都没有，用户可能需要抬起床垫，才能拉出床笠；出于消费者体验不好这个情况，已安排退货处理。
截至发稿时，在《消费者报道》的协助下，林氏木业与刘彬协商成功，林氏木业同意退货退款，但需要刘彬支付运费的一半，即300元。
林氏木业床垫屡被投诉,在质保期内却修不好
同样遇到床垫问题的还有昆明的李强，他表示2020年12月在林氏家居京东旗舰店购买了两套林氏木业1.8米床（含床垫）。到了2021年底。他发现其中一张床的床垫有异响，到了2022年初，另一张床的床垫也出现了异响问题。

订单截图由消费者李强提供
根据李强的描述，简单的翻身动作都能让床垫传出异响，加上小孩也跟着他们夫妻睡，这种翻身所带来的异响声已经影响到他们的睡眠质量。

动图内容由消费者李强提供，采访人员发现当李强按压床垫时，传出明显嘭嘭声

他特别强调厂家方面派了售后工程师上门检测2次，也已经排除了床的问题，而是床垫的弹簧问题。但负责售后的专员却坚持是床垫老化所致，只愿意补偿260元，两张床垫共520元。截至发稿时，售后提出的补偿价提高至500元，两张床垫共1000元。
对此，李强并不认可，他觉得床垫是3年质保，自己只使用了1年多，林氏木业理应对床垫进行维修，假如维修不成功，就应该换新处理。即便是补偿，也应该按照市价进行补偿，而不是打发应对。
在黑猫投诉平台上，采访人员浏览到其他关于林氏木业床垫的投诉案例。
一名消费者反映林氏木业的床垫在三年保修期内出现凹陷的问题。无独有偶的是，林氏木业提出的补偿方案与刘彬的案例类似，都是从150元开始逐渐往上提。