如果接到客户的投诉,作为一名客服人员,或者销售人员,你知道该如何去正确处理这个问题吗?下面就由小编来给大伙介绍一下处理的正确程序,希望可以帮助到有需求的小伙伴们 。
操作方法【客户投诉处理程序】01、如果接到客户的投诉 , 那么就要认真处理好,如果你处理不来的话,就要将客户的投诉要点记录下来 , 并且将客户的投诉意见如实记录 。
02、拿到客户的投诉意见后,找到被投诉部门进行核实 , 如果发现不属实的话 , 这个时候应该尽快联系客户,跟客户解释清楚,消除客户的误会 。
03、如果情况属实的话,这个时候应该让被投诉部门出面来处理,处理的时间最好快一些,而不应该拖拖拉拉,避免引起客户的更多不满 。
04、等到客户得到及时的处理后,客服人员还应该再回访一下客户,看看客户是不是还有其他不满意的地方 , 如果不满意的话,要继续修正我们的工作方法和态度 。
客户投诉处理程序的内容就分享到这里。
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