办理退费注意事项
【2022洛阳新区热力办理退费注意事项】供暖结束后 ， 针对分户计量用户 ， 各直管小区将于4月中旬开始在小区公布采暖期用热量及费用信息 ， 热费根据实际用热量进行多退少补 ， 用户可通过微信公众号查询费用信息及余额 ， 也可拨打服务热线9618966进行查询 。
停暖退费
根据《洛阳市集中供热条例》规定 ， 连续停热12小时以上 ， 热经营企业应当按照停热时间退还相应的热费 。停暖满24小时的按1天退费 ， 超过12小时不满24小时的按半天退费 ， 不足12小时的不予退费 。
退费方式
退费方式默认为转结存于用户的热账户内 ， 可直接抵扣下一采暖季费用 ， 用户也可携带缴费凭证、房产证和户主身份证原件及复印件到我公司申请退现金 。具体情况待4月中旬完成费用核算后 ， 可关注公众号退费通知或咨询服务热线9618966 。
已经开过发票的 ， 不再进行退费;
转供小区退费问题需和小区物业协商解决 。
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