对于一直收到不包裹的消费者，可以凭物流长期不派送的凭证向卖家申请退款 。淘宝网的客服表示，只要消费者的证据充足，即使卖家不同意退款，淘宝也会直接介入让消费者拿到退款 。
南国早报客户端采访人员向没收到包裹的韦女士核实了解到，她已按建议向卖家申请退款，一开始，卖家确实不同意，要求必须拿出她拒签收的凭证，才能给她退款 。“包裹都见不到，怎么拒签呢？”她随后向淘宝客服投诉，最终如愿拿到了退款 。
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