几个有效沟通的小技巧分享 如何与客户沟通( 二 )


四,要多赞美客户,多说赞美的话 。如果你不知道怎么赞美客户,可以多多的赞美客户的名字,赞美他的职务,夸奖下他的单位好 。会收到意想不到的效果 。
五,和客户沟通时,切忌说话生硬,冷漠,要尽量多说轻松,幽默的话语 。但是说幽默的话语,要把握好分寸,用词要恰到好处,温婉动听 。
六,对待不同的客户,我们要用不同的谈话方式和其沟通 。
1. 害羞型客户 。这类客户性格内向,不善言语,犹豫不决 。对待这类客户,应当多找机会和他谈话,激发他的自信心 。通过提问的方式来帮助他做决定,或在他犹豫不决的时候,巧妙的“顺水推舟”帮他一把 。
2. 急躁型客户 。这里客户总是在赶时间,做事火急火燎 。与他们沟通,关键就是要快 。要长话短说 。多讲短话,多讲短故事 。
3. 健谈型客户 。这类客户,喜欢唠唠叨叨,爱自我吹嘘 。我们对待这类客户,可以适当赞美他,恭维他,迎合他的爱好 。在他们面前,要多听少说,赞美越到位,听得的越充分,你和他的关系就越亲近 。
4. 粗鲁型客户 。对待这类客户,要礼貌对待 。对他们多些耐性,讲话尽量语气平和 。
5. 冲动型客户 。这类客户往往很冲动,时不时改变自己的主意 。对待他们,要做到明确,坚定,简练,迅速地操作而使他们没有办法轻易改变主意 。
6. 万事通客户 。这类客户懂得很多,自认为高人一等 。对待这里客户,不应该和他们争论,要考虑保证公司利益的前提下,耐心和他们讲道理 。
7. 疑虑型客户 。对待这类客户,提供给他们的信息,要保证真实可靠,要给他们提供一些证明,让他们能够打消疑虑,和你谈判成功 。
【几个有效沟通的小技巧分享 如何与客户沟通】总之,在与客户沟通时,要多注重礼貌用语,在保证自己公司的利益的前提下,有心去帮助你的客户 。就算做不成生意,也可以和你的客户做个朋友 。多学习沟通技巧 。这样会让你的沟通越来越顺畅,业绩越来越好 。

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