2021年度个人工作总结
【银行2021个人工作总结范文 个人工作总结】时光荏苒 ， 转眼间 ， 2021年已接近尾声 ， 一年来 ， 作为客户部负责人 ， 我与时俱进 ， 开拓创新 ， 潜心钻研业务技能 ， 积极主动履行职责 ， 综合素质得到了全方位的提升 ， 在各方面都取得了很大的进步 ， 圆满完成了2021年度的各项任务 。【关注我 ， 每天为您推送精美文章】
一、2021年工作总结
（一）努力开拓市场 ， 开展农户贷款 。我行于XX开业后 ， 我凭借着熟练的技能、真心实意为农户提供优质的服务 ， 为了完成工作任务 ， 我带领部门的三个员工 ， 每天早出晚归 ， 经常工作到下半夜 ， 在下乡布放惠农服务站的路上 ， 我还出了一次车祸 ， 差点就因公殉职 ， 惊险之极 ， 在我们的努力之下 ， 今年春天发放农户贷款XX余万元 。
（二）挖掘自身资源 ， 吸引优质客户 。在得到农户认可并与之熟悉后 ， 以老带新的形式 ， 请老农户帮忙介绍新农户增加存款 ， 像滚雪球似的越滚越大 ， 在大力挖掘自身资源 ， 扩大农村市场客户群的同时 ， 做到“因地制宜、因人制宜、因时而变” ， 在开展业务的时候充分考虑农户需求、行业特点和生产周期等因素 ， 既要做到尽量使农户满意 ， 又要切实防范信贷风险 。既有原则性 ， 更不失灵活性,通过耐心细致的宣传讲解 ， 使农户对贷款业务认知并熟悉 ， 不断贷款业务影响力 ， 积攒并吸引了大量优质客户 ， 开拓了农村贷款市场 。
（三）增强案件防范 ， 保障资金安全 。在开拓贷款市场的同时 ， 我还增强案件防范意识 ， 正确办理每一笔业务 ， 认证审核每一张单据 ， 严格执行每一项制度 ， 保障每一笔资金的安全 。
（四）区分客户类别 ， 实现分层服务 。想方设法做好客户服务工作 ， 发展新型营销模式 ， 区分客户类别 ， 实现分层服务 ， 把客户分为高、中、低端三类 ， 建立与之相适应的服务体系 。
（五）做客户理财专家 ， 赢得客户信赖 。认真学习农行的理财产品 ， 充分掌握产品特点 ， 精心为客户制定个性化、专业化的财务规划方案 ， 坚持由以产品为中心向以客户需求为中心的转变 ， 始终把客户的事情当自己的事来办 ， 努力赢得客户的信赖和支持 。
二、2021年工作中存在的问题
当然 ， 在2021年的工作中 ， 我也还存在着一些问题：一是对行业竞争残酷性认识不够 ， 缺乏学习的主动性和积极性 ， 今后要持续不断的增强学习力 ， 加强理论、专业等各方面的学习 ， 以适应银行业日新月异的迅速发展 。二是有时工作中存有松懈的、得过且过的思想 ， 进取意识不够强 ， 今后的工作要不断提高工作质量 ， 克服消极情绪 ， 以高昂的斗志来迎接新的挑战 。
三、2022年工作重点
展望2022年 ， 我信心百倍 ， 制定了新的目标 ， 不断促使自己挑战新的高度 。一是要保持空杯心态 ， 勤奋学习 ， 充实自己 ， 为将来发展奠定坚实基础；二是积极营销电子银行、认真完成领导下达的任务 。主动投身到电子银行营销活动中 ， 在日常业务办理中讲究产品营销方法 ， 向等候办理业务的中青年客户介绍推荐开通网银 ， 并向其宣传我行网银的强大功能 ， 为客户耐心演示我行网银的便捷性、多样性和安全性 ， 提高客户对电子银行产品的认同感 ， 使客户从内心接受和认可我行电子银行业务 ， 并愿意使用电子银行办理日常业务 ， 顺利完成了电子银行营销的任务 。在工作中 ， 要注意研究客户 ， 维护客户 ， 从而理解客户需求 ， 使每一位客户满意的同时 ， 自身也得到提升 。三是增强案件防范意识 ， 正确办理每一笔业务 ， 认证审核每一张单据 ， 严格执行每一项制度 ， 保障每一笔资金的安全 。四是想客户所想 ， 急客户所急 。以客户追求为信念 ， 真正用心为客户服务 ， 想客户所想 ， 急客户所急 ， 加强服务意识、服务技巧和业务技能的培训 ， 提高服务的知识含量 ， 注重品牌和声誉的建设 ， 力求在客户心目中树立良好的独特形象 ， 提升自己的综合素质和服务质量 ， 从而大幅度提高服务价值、人员价值和形象价值 。
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