“浏览器主页被2345劫持怎么解决？”“如何解决浏览器被2345主页劫持的问题？”……在网民吐槽中 ， 2345网址导航被频频点名 。
网上资料显示 ， 2345网址导航（www.2345.com）始建于2005年6月 ， 是A股上市公司“二三四五网络控股集团”旗下网站 。
针对网民的吐槽 ， 采访人员先以用户名义 ， 向2345的客服询问 。打开2345.com ， 翻到页面底端 ， 有一行小字“联系我们” 。拨通客服电话后 ， 采访人员反映了“浏览器主页被2345网址导航界面劫持”的问题 。客服回复：可通过添加QQ好友 ， 进一步沟通 ， 帮助您修改回主页 。采访人员告知客服自己的QQ号码 ， 但此后再也没收到任何“好友添加”通知 。
随后 ， 采访人员又拨打“联系我们”界面的“媒体联系（新闻发言人）”的电话 ， 但一直无法接通 。采访人员再次拨打客服 ， 亮明身份 ， 表达了自己的采访意愿 ， 终于得到两个“媒体联系”电话 。拨通电话后 ， 对方希望添加微信 。添加微信后 ， 对方发来名片 ， 其职务为“二三四五网络控股集团品牌公关部”的“品牌公关总监” 。
这位“公关总监”称：“对具体业务无法精准回复 ， 需要跟业务部门核实后再反馈” ， 让采访人员发采访提纲到其邮箱 。以下是这位“品牌公关总监”发给采访人员的回复——
问：针对网友提出的浏览器主页被“2345网站”劫持 ， 贵公司怎么看？
答：2345官方绝对不会劫持用户浏览器主页 。但某些推广渠道为了赚取利益 ， 违规推广 ， 甚至劫持用户主页 。我们坚决打击流氓推广渠道 ， 禁止劫持、不能卸载、无提示安装软件等恶意推广行为 ， 不允许这些推广渠道靠损伤2345的品牌来赚取推广费用 。如果发现这种行为 ， 一经核实 ， 立即查封该推广渠道 ， 严重者还要追究其责任 ， 要对2345进行赔偿！
问：如果劫持情况属实 ， 请问贵公司有哪些回应 ， 下一步有哪些计划？
答：如果发现这种行为 ， 一经核实 ， 我们会采取以下3点措施：立即联系用户 ， 帮助用户解决主页被劫持问题；立即查封该推广渠道 ， 并停止与该渠道的合作；情节严重的 ， 会追究其法律责任 。希望发现劫持立即举报 ， 电话4000002345 。
问：2345从来不知道自己劫持过他人的浏览器主页吗？
答：我们收到过这些投诉 ， 我们也一直在竭力解决这些问题 。2345一直坚决打击恶意劫持用户主页的行为 ， 并且也有主动的监控措施 。一旦发现恶意劫持的渠道 ， 我们会立即帮助用户解决问题并停止与该推广渠道的合作 ， 发现一起 ， 查处一起 ， 绝不姑息 。
问：你们对于推广渠道侵占他人主页的事情 ， 一无所知吗？
答：知道有这样的现象存在 。对于这些恶意推广行为 ， 2345官方是坚决予以打击的 。
另外 ， 我们的渠道有几十万 ， 虽然我们有相关的监控措施 ， 但是只有当一些渠道违规推广后 ， 我们才能监控到 ， 时间上有滞后性 。特别是一些流量很小的渠道 ， 滞后性会更大 。
问：你们有没有接到用户投诉 ， 说“主页被2345劫持了”？你们是如何应对的？
答：有接到过用户的投诉 。我们在接到投诉的第一时间安排客服人员联系用户 ， 帮助用户解决主页被劫持的问题 ， 同时定位推广渠道的恶意推广行为 。一旦经过核实 ， 立即对该推广渠道进行查封 ， 追究损伤2345品牌的责任 。
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