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新手怎么学做淘宝客服 怎么做淘宝客服( 二 )

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(2）宝贝链接、图片（或者是问你哪款什么颜色尺码有货没有)
亲 ， 这款是我们店铺的畅销热卖款*** ， 深受广大客户的认可和喜爱的哦 ， 您要什么颜色和尺码的呢?&亲 ， 这款是我们店铺的热卖人气款* ， 您要的这个颜色尺码前段时
间断货的 ， 最近刚刚到货的哦 ， 您真有很有眼光撒 。(当然后面这句不能生搬硬套 ， 只适合于那些卖的不错 ， 同一个客户第二次问道就要随机应变的)
欢迎语要点:营造热情 ， 善意的开场气氛 ， 简单的介绍本店的最新活动与动态 。
2询问颜色尺码
客户:链接+这款宝贝黑色有货吗?
客服:亲 ， 我们的鞋子能拍下的就是有货的哦 ， 选择不了的才是没有货的哦 ， 运费模板也已
经设置好的 ， 您要的这款有货的哦 ， 您可以看下的哈 ， 有什么不明白的可以问我哦,
客户:掌柜 ， 我平时都穿42码的 ， 不知道你们家的要穿几码的呢?
客服:亲 ， 本店鞋子 ， 除了在详情页面有特殊备注的以外 ， 其他都是标准的鞋子尺码的哦,您平时穿多大尺码的现在就买一样的码子就行的哦 ， 如果您平时穿的是那个鞋的话 ， 视自己
脚的宽肥情况而定 ， 选择小1码的（然后附加一张尺码表截图）您可以看下的哦
3介绍产品
客户:是否是专柜正品
客服:亲 ， 我们店铺的YY都是品牌直营的 ， 每件商品的质量 ， 售后都是有保障的
客户:质量有保证的?
客服:是的 ， 亲 ， 我们店铺的宝贝是品牌直营的 ， 每款鞋子发出去都会有个“三包”卡 ， 而且我们是商城卖家 ， 我们支持7天无理由退换货 ， 您可以放心选购 。
客户:色差不会很严重的吧?不会和看到的不一样的吧?我每次网购最担心的都是这个问题 。
客服:亲 ， 每个人的电脑显示器以及浏览的时候的光亮度不同 ， 不排除会存在着一些微小的色差的可能性 。我们都是采取实物拍摄 ， 而且摄影师和设计师在作图的时候也都是力求将图片的色彩调整到最接近实物的色彩 ， 如果您收到的鞋子后 ， 发现色差严重到让您无法接受 ， 您可以联系我们办理退换货的哦 。如果担心邮费问题 ， 您可以在拍下的时候勾选邮
费保险的 ， 这样 ， 您就不会因为退货损失邮费的哦 ， 所以您是没有后顾之忧的哈
客户:就是不知道这个颜色款式和别的衣服裤子搭配怎么样的了?
客服:亲 ， 这个是黑色的哦 ， 是百搭色的哈 ， 当然商务皮鞋最好是搭配正装的哦 ， 不过这款的款式比较潮流 ， 和一般的工作装 ， 休闲装搭配都很不错的哈 。
4还价
客户:这款鞋子还能优惠的吗?
客服:亲 ， 我们是品牌直营的哦 ， 价格都是很实惠的 ， 基本都是出厂价的 ， 有些还在做促销亏本拉人气的哦 ， 您这款我们已经打折在卖的 ， 已经是最低优惠的哦 。
客户:那你们店铺有什么活动的吗?
客服:(根据店铺的实际活动 ， 最差的情况就是没有活动)
客户:亲 ， 你看你们店铺又没有活动 ， 又不能便宜点 ， 每个消费者都有种购物心理的哦 。
客服:恩 ， 很能体会亲们的哦 ， 我们也是资深的网购买家哈 ， 这样吧 ， 亲 ， 满200（根据实际情况而定）给您包邮的吧（或者是满多少减多少 ， 这个尺度要客服根据自己的尺度把握)

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