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新手怎么学做淘宝客服 怎么做淘宝客服

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1、淘宝客服要懂得熬
其实这是每个淘宝客服必经过程 ， 熬夜等着客户找上门、熬着等客户评价、熬客户下单、熬等客户收货、熬出更好的业绩 。熬很多人说是无奈嘛 ， 其实不是 ， 这只是每天坚持不懈的努力 。
2、淘宝客服要学会忍
淘宝客服面对的客户多多少少都会有那么几个奇葩 ， 这些奇葩客户就是来给你添堵的 。如果说你不好的态度对待 ， 那么可能引来的是投诉、差评 。淘宝客服是属于服务工作者 ， 所以需要忍别人所不能忍 。客户提出议价、收货后的吹毛求疵、要求好评返现、差评等等 ， 这些客服回复时都要心平气和的应对 。
3、淘宝客服要不断学
不能把自己当思维给局限了 ， 可以学习网店装修、图片处理、标题优化、详情页描述、开直通车等等 。如果说淘宝客服一辈子都是客服 ， 也要考自己的努力成为一个优秀的客服 。如果说有机会就要抓紧时间学习 ， 让自己更上一个台阶 。而且淘宝客服和客户沟通的时候话术也是需要去变换 ， 比如说之前的称呼是亲 ， 现在还如果这样称呼就比较过时了 。
4、淘宝客服要淡定
客服要做到不要乱了自己分寸 ， 要淡定 ， 不管是遇到什么事情 ， 比如说客户砸来大单、刺头客户、一波波差评来袭大单 。客服每天遇到的事情会很多 ， 毕竟购买商品的客户千千万 ， 遇到几个刺头或奇葩客户 ， 也是属于很正常的事情 ， 关键是要理性面对 。还有就是过分激动的喋喋不休 ， 坚持一定要讲价的客户 ， 这些都需要和客户适度沟通 ， 尽量寻求解决办法 。我们做淘宝客服 ， 会遇到各种各样的客户 ， 有的是温和的 ， 有的是火爆脾气的 ， 那么我们应该怎样去和这些客户聊呢 ， 不可能到我们店里面的都是购买的 ， 但是到我们店里咨询我们的肯定是看到有心动的宝贝 ， 这样的话你就要注意以下几点了 。
(1）回复买家问题一定要及时 ， 不能让客户久等;
(2）针对买家的问题 ， 必须清晰的回答买家想要知道的信息;
(3）通过简单的交流 ， 归纳出客户的类型 ， 以及客户的需求;
(4）语气柔和 ， 要体现出较强的亲和力 ， 多用语气词 ， 与客户拉近距离;
(5）如有“适当”机会 ， 向客户推荐本店热销的关联商品 ， 不让客户犹豫;
(6)立场对换﹔客服应有保持良好的状态 ， 不能冷嘲热讽 ， 更不能对骂 ， 买家处于不良状态 ， 
客服应站在客户的角度尽量去帮助解决问题 。
1欢迎语
一般客户会以二种形式来进行交流 ， 或者是二种交叉使用:
(1）单一的旺旺表情（您好 ， 在吗?)
(2）宝贝链接（或者是问你那款什么颜色尺码有货吗 。)
应对原则:快速回答 ， 让客户了解到店铺的优惠的措施 ， 以及一些隐含的信息比方说:
(1）单一的旺旺表情
亲 ， 您好!我是客服** ， 有什么能帮到您的吗?我们店铺现在正在…(店铺优惠活动或者YY上新) ， 看中我们店铺哪款YY了?(如果刚好那天是节日那么你好改成***快乐!)
店铺活动内容要意简言赅 ， 重点是后面的问句 ， 可以让客户感觉到客服的亲切和热情 ， 也不用等客户发问 ， 主动出击 。

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