银保监会首席风险管理官刘福寿提出 ， 各银行机构要持续关注群众反映强烈、当下急需解决的金融服务短板和问题 ， 不断优化服务流程 ， 提升服务精细化水平 ， 提高人民群众对金融服务的满意度 。
范一飞指出 ， 现金在维护货币和金融体系稳定方面发挥着不可替代的作用 。现金是维护公众对银行存款信心的重要基础 ， 公众可将银行存款货币等值兑换为现金 ， 有助于形成稳定的市场预期 ， 维护银行体系稳定 。现金不仅是基础货币的重要组成部分 ， 而且在货币派生过程中还影响货币乘数 ， 进而影响货币调控体系 。现金对电子系统依赖较小 ， 不受系统故障、电力中断等意外事件影响 ， 在应对自然灾害等方面具有重要战略保障作用 。
【央行对现金业务停办踩刹车 整治拒收人民币现金】范一飞强调 ， 我国商业银行是社会主义性质的商业银行 。一方面要符合银行业经营的一般规律 ， 以效益最大化为目标 ， 通过电子化、数字化手段为银行网点减负增效 ， 降低运营成本 ， 提高运营效率 。另一方面 ， 也要充分体现其社会属性 。银行业金融机构作为现金服务的主力军 ， 要始终坚持以人民为中心的发展理念 ， 强化责任担当 ， 深化认识、主动作为 ， 把握好短期和长远、微观和宏观的关系 ， 统筹经济利益和社会责任 ， 顺应新发展阶段要求 ， 不断提升现金服务能力和水平 。
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