客户管理软件哪个好用免费的客户管理软件( 二 ) _云知道

2.更好的细分客户群体
没有人愿意与不知名的人群做生意。每个人都想与完美的观众打交道。
您可以通过将联系人(客户和潜在客户)细分为目标受众来实现。几乎没有什么比CRM更好地进行细分了。
CRM允许您按类别和标准分解数据，从而轻松创建重点列表。用于销售和营销，此类细分列表允许您运行特定的客户营销活动(和基于帐户的营销活动)并分析您的销售流程和潜在客户池。

当您知道您的对象是谁时，您就可以有意识地调整您的报价、您的策略，甚至您的销售宣传!
简而言之，一个好的CRM系统可以帮助您更好地了解谁对您所提供的产品真正感兴趣，谁还在犹豫不决，谁冷若冰霜。
3.更好的客户保留
除了是寻找和培养潜在客户和新客户的重要资产外，CRM还是保持现有客户满意的绝佳工具。
CRM系统带来了一些“留住客户”的好处：它会通过提醒您约会或何时发送跟进电子邮件来帮助您信守承诺。
但真正的诀窍在于，CRM还可以提示您联系那些有一段时间没有联系过并且可能感到被忽视的客户。
相关机构的调研的报告称，留住现有客户比获得新客户要少6到7倍。
【客户管理软件哪个好用免费的客户管理软件】为了保持客户的兴趣，CRM系统还可以帮助您安排营销活动：发送电子邮件活动、免费试用优惠或购买后的客户调查等-一切都在正确的时间!

4.更好地预测需求
当我们知道会发生什么时，销售会感到更有信心。
这同样适用于商业。当您一直在跟踪客户的购买习惯时，交叉销售或追加销售会更容易。
并且由于拥有CRM系统的主要好处之一是帮助销售人员提高销售量并加快销售速度，因此在整个客户旅程中访问客户交互历史记录使销售代表能够预测客户需求。

如果您知道联系人的购买历史记录——他们购买了什么、何时购买、提供的合同、他们表现出的购买习惯，甚至他们如何成为您的客户，您就可以积极主动地在合适的时间提出新的或更好的报价!
CRM系统对于提供优质的客户服务也是必不可少的。访问交互历史可以轻松提供及时的客户服务。
只需点击几下，您就知道联系人是否对您的产品有任何问题，他们的服务请求是如何处理的，以及他们是否满意。如果他们过去曾抱怨过某些事情-这就是您挽回声誉并提供更好的客户体验的机会。
5.更好更快的沟通
不通过快速回复他们的请求来让您的客户等待是专业精神的标志。
节省您和您客户的时间是CRM 系统，它为您提供一组可定制的、随时可用的电子邮件模板、信件、文档、提案、报价、邀请、通讯等。

我们最新版本的客户服务基准报告发现，90%的公司不使用自动回复来确认他们收到了客户服务电子邮件。
只需复制下面的模板并将其上传到您的CRM系统中，即可在竞争中脱颖而出：
另一个好处是CRM系统还可以帮助您起草SMS和电子邮件，并提前几周或几个月安排他们的发送。
在处理客户服务请求时，速度就是一切!
只需点击一下即可获得所有联系人交互历史记录，CRM允许您个性化您的通信，发送回复以快速解决经常出现的问题，发送常见问题解答和视频的链接，更不用说可以直接从系统拨打电话了。