在互联网的影响下，社交软件已经成为了我们日常生活中不可或缺的一部分 。微信、微博、知乎、钉钉等社交软件，为我们提供着购物、娱乐、新闻、知识来源、人际互动等多种功能 。据数据统计，在世界72亿人口中，上网的有30亿，活跃在社交平台上的就有21亿，其中17亿通过移动端刷社交网络 。且到2018年，世界上的社交媒体用户预计达到25亿 。目前61%以上的公司都在使用社交媒体推广 。
如此庞大的用户基群，致使营销阵地也转至此处 。如今，社交媒体营销成为各企业不可或缺的一部分 。各公司已经意识到社交媒体营销的重要性，并开始依赖这些渠道来推广自己的产品和服务，同时塑造自己的品牌形象、拓展业务 。
那究竟什么是社交媒体营销？想要了解这一点我们需要先来了解什么是社交媒体，社交媒体都具备那些属性 。
社交媒体是人们可以通过撰写、评论、分享、讨论等方式进行沟通交流，分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，通常由网友自行传播有价值的内容 。常见的社交媒体平台有微信、微博、知乎、钉钉、Facebook 、Twitter、贴吧等 。他们都具有两个共同的特点：一个是人数众多，另一个是自发传播 。
而“社交媒体营销”就是要借助这些社交媒体，通过互动活动、视频、图片、文案等方式，向广大网友传递品牌及产品信息，最终形成自传播 。在这个过程中企业可以去倾听用户的声音，宣传自己的产品，在潜移默化中去影响客户 。
不知道大家还记不记得去年被刷爆朋友圈的广告片《世界再大，大不过一盘番茄炒蛋》，这支广告播放当天招商银行的微信指数暴增68倍，达到2445万 。腾讯视频该广告片已累计播放1100万 。它运用的就是社交媒体营销，使用的社交媒体软件主要是微信、微博 。
当然，还有许多企业都在运用社交媒体营销方式，比如说大名鼎鼎的杜蕾斯 。而今年最成功的的社交媒体营销应数支付宝的锦鲤活动了 。这次活动，带来了三百万多万的转发量，不仅成功为支付宝宣传造势，还成功的带火了赞助品牌和锦鲤——信小呆 。
通过上面的案例我们就可以了解到，成功的社交媒体营销可以为企业创造出巨大的价值回报 。那么，做好社交媒体营销究竟有哪些好处呢？
1. 与用户互动，增加用户粘度
社交媒体市场营销很厉害的一点就是可以让企业与用户直接互动，在与用户互动的过程当中，企业可以更清晰的了解到用户诉求 。然后根据用户诉求及时调整营销策略及营销手段 。当然，各企业还可以根据用户需求及时调整产品功能及质量 。及时满足用户需求的结果自然是用户满意度的提升 。
2.主动向用户提出问题，并及时得到相应
【社交媒体营销包括哪些关于社交媒体营销,你真的了解么？】试想，如果你有一个关于企业产品或服务的问题想要从用户口中得到反馈，应该怎么办？之前我们惯用的方式是做市场调研，但这样我们要付出比较多的时间成本及经济成本，并且不能及时得到回馈 。
如果利用社交媒体，我们就可以很快得到反馈信息 。我们可以在社交媒体上直接发布我们的问题，也可以利用互动活动来侧面提出问题 。这样就可以及时解决我们的疑问 。多项研究表明，人们对于这类积极改善自身问题，并且快速响应客户投诉的企业是非常欣赏的 。
3. 目标用户的精准营销
社交媒体营销中的用户大部分都是相互认识或活跃在同一个群体中的朋友，同一群体中用户需求也大体相同 。这个时候企业可根据目标人群按照地域、收入、兴趣爱好等情况进行用户的筛选，然后根据用户回馈的信息，找出哪些是自己的精准用户群体 。从而有针对性的与这些用户进行宣传和互动 。
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