网上买东西不像现实那样 ， 看得见摸得着 ， 总得让人留个心眼 ， 顾客想要的也是可以理解的 ， 把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出 。 我们做的还是服务行业 ， 一定要有耐心和热心 ， 顾客的满意才是我们最大的追求 ， 顾客关心的问题 ， 就是我们将要努力做好的工作内容 ， 这样才能使销售做的更好 。
（二）了解商品
做好客服工作 ， 重中之重是了解自己所要销售的商品的性质 ， 这样买家在打算购买商品的时候 ， 你才能很顺利的完成销售工作 ， 如果你不了解商品 ， 那么买家在询问商品的时候 ， 你就会出现回复停滞 ， 回复信息速度的变化 ， 很容易影响买家的购买欲 。 还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题 ， 不要刻意去夸自家的商品 ， 因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否 ， 就会产生失落感 ， 很有可能给你个中评或是差评 ， 那就得不偿失了 。 如果买家怀疑商品品质好坏的时候 ， 可以建议买家参见评价信息 ， 因为这是比较客观的 ， 大家说好才是真的好 ， 更是你推销的最好方法之一啊 。
（三）售后服务
这也很重要 ， 要做好质量的把关 ， 退换货的处理 。 因为您面对的是上帝 。
把握好老客户 ， 建立一种客户的群体 ， 这样会事半功倍 。
对于经常来的顾客可以标上记号 ， 下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的 ， 因为这样可以带动产生新的顾客 。 一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事 ， 或者比如买衣服 ， 同事觉得这衣服好看 ， 问在哪买的 ， 这时新的订单不就来了吗 。 所以在聊旺旺的时候要用心 ， 真诚的为顾客服务 ， 让他们真正感觉到上帝的待遇 。
做好网店销售要掌握技巧 ， 不是随随便便简简单单就可以做成的 ， 要多学习善于总结 ， 这样才能让工作更加顺利流畅 。
只是简短的做了一下这两个月的总结 ， 以后还要再接再厉 ， 加油哈！
客服一周工作总结4 这一周工作非常忙 ， 有汗水、有艰辛、也有挑战 。 虽然有时会觉得很累 ， 但也却很充实 。 就此我对自己这周的工作做如下总结：
一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类 ， 以便她们能够更方便的查找自己的客户 。
二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作 。
三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税 。
四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作 。
五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作 ， 每日的日报表都要及时送到财务审核 。
六、负责短信的发送 ， 包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话 ， 让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况 ， 让员工能够及时准确的做好销控 。
七、负责客户服务部的一些日常工作 ， 如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档 ， 做到了分类存放 。
八、完成领导安排的其他工作 。
我是六月底进入的公司 ， 刚到公司的时候 ， 对业务不熟练容易出错 ， 经过一个多月的学习 ， 让我学到了很多 ， 领导的栽培 ， 同事的帮助 ， 让我对自己的工作越来越熟练 ， 即使这种 ， 在工作中也难免会出错 ， 在以后的工作中 ， 我要强化自己的业务技能 。
客服一周工作总结范文二
上周客服工作中我以微笑服务为己任 ， 以顾客满意为宗旨 ， 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作 。 现对自己上周的工作总结如下：
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