准备拍的时候还问东问西的 ， 我就气了他一句 。 然后他就说我卡上钱不够 ， 明天来拍吧 。 我努力让他先拍一下 ， 他就是不肯！最后没办法我就发个汗 ， 但是张丹突然跟我说：你下次记住如果别人要走的话 ， 要说点好话 ， 这次合作不成还有下次的哦 。 亲！我当时就感觉这个办法很好的 ， 如果我是顾客我要走了别人还这样说肯定会很高兴下次也肯定会来的 。 我觉得我会学习的 ， 只要有好方法的我一定会学习！还是那句话：我行的！
这个就是我做客服以来总结的三点 ， 可能是我做客房的时间段还没发现关键的 ， 只发现了皮毛吧！
客服一周工作总结7 一、以下是本周的具体工作情况
1.本月10日起客服部xx、随xx两人同港澳旅游团出团 ， 配合引领工作 ， 现以返回 。
2.针对加盟商信息变更 ， 本部通过日常工作中遇到的各种变更问题 ， 将变更流程加以修改 ， 并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为详细、准确的流程 ， 更好的完善工作 。
3.本周工商税务等部门要来公司检查 ， 本部以做到每天删除电脑桌面、文档、硬盘、浏览记录等相关信息 。 也以安排好特殊情况的接待流程 。
4.于7月15日周五 ， 本部门很光荣的收到了几位加盟商亲笔写给xx的表扬信 ， 针对xx的出色表现、热情服务提出深切的表扬和感谢 ， 大家都为他感到高兴 ， 易于为荣 ， 在今后的工作中以xx为榜样更加的勤奋工作和提高服务质量 。
5.在本周日公司召开的盛大颁奖大会中 ， 客服一部共有六名人员参加 ， 主要负责摄像、音响控制、礼仪服务及会场服务 ， 积极的工作态度 ， 认真负责的配合所有工作的接应 ， 在此提出表扬 。
二、下周的工作计划如下
1.现如今又快接近月底了 ， 目前公司每天的加盟商人员流量也是陆续的不断增多 ， 本部门将做好充分的工作准备 ， 不但要详近日常工作流程及工作信息 ， 更要做到提高警觉 ， 做到突发性事件发生 ， 以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作 ， 积极配合周边公司和物业的提醒 。
2.针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题 ， 会在每天的部门会议上让大家相互交流工作经验 ， 进一步详细化分析 ， 对业务不太熟练的员工进行指导及考核 ， 让每个人都能做到工作的全方位 ， 更好的完善每项工作 。
三、本部门今后需要改进的地方
无论工作做得再怎么完美 ， 都仍有存在不足的地方 ， 导致工作摆布不太合理 ， 有顾此失彼现象 。 所以我们将在今后的工作中 ， 会继续不断的提高和改进 ， 积极适应新形势的要求 ， 以创新的精神完成好各项工作 ， 学会努力探索工作中的自身规律 ， 更加完美的健全工作机制 。 积极主动地把工作做到点上、落到实处 。 尽最大的能力减轻领导们的负担 。 同时也是给我们自己机会站在这个平台上锻炼自己、强化自己、为公司的发展做出更大更多的贡献 ， 希望领导们支持 。
客服一周工作总结8 对于一个客服代表来说 ， 做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人 ， 整个过程感受最多的仅有一个字：辣 。 如果到有一天你已经习惯了这种味道 ， 不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了 。 我是从一线员工上来的 ， 所以深谙这种味道 。 作为一个班长 ， 在接近两年的班长工作中 ， 我就一向在不断地探索 ， 企图能够找到另外一种味道 ， 能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味 ， 这就是话务员情绪管理 。 毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节 。
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