5、及时反映培训的效果情况 ， 加强培训反馈
20xx年度 ， 培训后对接受培训人员的跟踪不是很及时 ， 20xx年会在培训后一周内 ， 通过不同的考核方法 ， 如通过班前会提问、业务考试、电话拨测等多种途径对培训情况进行反馈并记录培训所取得的效果 。
以上 ， 就是本人的一些工作总结 ， 虽然在生活中 ， 在工作上 ， 不可能每件事都一帆风顺、称心如意 ， 但我会以一种从容的心态对待别人、对待自己、对待事情 。 这个世界没有完美 ， 但有完善 ， 我会以一种尽心尽责的态度去工作;不求能样样顺利 ， 但求可以做到事事尽心 。
客服中心年度工作总结3 今年的客服中心工作在公司领导的指示与员工们的共同努力下圆满完成 ， 回想起和大家在客服中心共同努力的时光便感到内心充满了力量 ， 但是即便是到了年终之际也应该为了明年的客服中心工作早做打算了 ， 为了做好相应的准备自然要先对今年的客服中心工作进行相应的总结 ， 通过客服中心工作的总结来积累经验才能够在不断地磨砺中获得蜕变 。
作为公司与外界沟通的桥梁自然要在客服工作中履行自己的职责 ， 因此在今年的客服中心工作中我们主要记录了客户针对公司产品的反馈 ， 无论是使用过后的体验还是针对产品本身的不足提出的建议都是客服中心需要收集的信息 ， 将这部分数据整理过后转交给其他部门便能够调整接下来的营销方案 ， 在攻坚市场的过程中收集信息并进行调整才能够逐渐适应客户的需求 。
所以在我看来能够在今年的客服工作中做到这样的程度也是大家携手努力的成果 ， 即便是为了今后的客服工作进行考虑也应该慎重对待每次客户的反馈 ， 这样的话自己便能够通过与客户的交流从而掌握市场中的重要信息 。
为了在客服工作中发挥自身的作用还需要做好培训方面的工作 ， 今年新客服的培训工作中特地让部分一线员工为他们进行讲解 ， 结合实际中的案例来为员工进行培训无疑能让他们有着更深的体会 ， 即便是培训过后也可以将这部分员工打乱顺序以后进行分组并让他们从事较为简单的客服工作 ， 经过多次筛选以后能够坚持到最后并让我们认可的便是客服中心的新成员 ， 今年的几次员工培训可以说帮助我们客服中心在工作中保持了良好的活力 。
让客服中心的员工在工作中熟悉话术并为自身的发展建立好基础 ， 实际上客服中心的工作中主要还是对话术的熟悉以及与客户打交道的方式 ， 因此在这个过程中逐渐提升自己的工作能力才是对客服中心整体发展比较重要的 ， 今年客服中心的工作中由于接待的客户良莠不齐从而给我们带来了很大的挑战 ， 但也正因为如此才让我认为这种实际中的训练反而很好地提升了大家的工作能力 ， 能够针对不同类型的客户熟练运用脑海中的话术并打消对方的疑虑才是优秀的客服 。
总结完客服中心的工作以后难免让我们都感觉进步了不少 ， 毕竟能够坚持到最后也是在客服工作中经历了诸多历练的 ， 但即便是如此有些时候也能在客服工作中找到一些自身的不足 ， 但由于我们客服中心是一个整体才能够在接下来的工作中相互扶持到现在 ， 因此我也相信今后的工作中无论遇到怎样的困难都能够在客服中心成员的携手努力下将其解决 。
客服中心年度工作总结4 光阴如梭 ， 不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了 。 在我看来 ， 这是短暂而又漫长的一年 。 短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业知识 ， 光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工 ， 对客服工作也由陌生变成了认识 。
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