3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时 ， 换来的也是上级对我的支持与肯定 。 前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案 ， 当方案通过主管的认可后 ， 心中布满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案 ， 我都会认真负责的去对待 ， 尽我所能的把他们一项一项的做的更好 。
在20xx年这全新的一年里 ， 我要努力改正过去一年里工作中的缺点 ， 不断提升 ， 加强以下几个方面的工作
4、 加强学习物业管理的基本知识 ， 提高客户服务技巧与心理 ， 完善客服接待流程及礼仪;
5、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能 ， 如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;
客服中心年度工作总结5 时光如梭 ， 转眼间20xx*年工作即将结束 ， 回首一年来的工作 ， 感慨颇深 。 自入职***项目以来 ， 在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下 ， 基本完成了预期工作目标及各项工作计划 。
项目交付以来 ， 客服部围绕***前期物业服务工作 ， 加强了部门内部管理工作 ， 强化了物业服务水平 ， 增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷 ， 部门各项工作有了明显的提高和改善 ， 员工工作积极性得到大幅提高 。
不知不觉中从事客服工作已近四年 ， 感觉每一年就像是一个驿站 ， 可以静下心来梳理疲惫的心情 ， 燃烧美好的希望 ， 为来年养精畜锐 。 不管客服工作是多么的平凡 ， 但是总能不断地接受各种挑战 ， 不断地去寻找工作的意义和价值 ， 而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情 ， 走自己的路 ， 让别人去说吧 。
20xx年6月 ， 我正式升任***客服部主管 ， 对于物业客服工作者来说 ， 整个过程感受最多的只有一个字：烦 。 我是从一线员工上来的 ， 所以深谙这种感受 。
作为公司一名老员工 ， 在接任客服主管工作中 ， 我一直在不断地探索 ， 希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾 。
很多人不了解客服工作 ， 认为它很简单、单调、甚至无聊 ， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然 ， 要做一名合格、称职的客服人员 ， 需具备相当的专业知识 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自觉性和工作责任心 ， 否则工作上就会出现许多失误、失职 。
在每一个新员工上岗之前 ， 我会告诉她们 ， 一个优秀的客服人员 ， 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够 ， 要不断地完善自身的心理素质 ， 学会把枯燥和单调的工作做得有声有色 ， 当成是一种享受 。
对业主要以诚相待 ， 真心为业主提供切实有效地咨询和帮助 ， 在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题 ， 细细为之分析引导 ， 熄灭业主情绪上的怒火 ， 防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉 。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理 ， 增强员工责任心和工作效率
自加入***客服部后 ， 发现部门内部管理比较薄弱 ， 主要表现在员工责任心不强 ， 工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面 。 针对上述问题 ， 本人进一步完善了部门责任制 ， 明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通 ， 有针对性的组织多项培训 ， 定期对员工的工作进行点评 ， 有力的激励了员工的工作责任性 。
目前 ， 部门员工工作积极性较高 ， 由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度 ， 从而促进了部门各项工作的开展 。
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