3、初步介入超市工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后 ， 卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化 。 为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况 ， 我协助x经理对员工代表作了深入座谈 ， 座谈中员工方提出了种种问题和情况 ， 对这些问题和情况我一一做了总结和记录 ， 并寻求方法和办法去为他们解决这些问题 。 解决问题的过程是的学习过程 ， 在此阶段 ， 我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解 ， 给我在日后的工作过程指出了一条路 。
我的目标和方向渐渐清晰起来 ， 我知道了我以后要怎样去工作 ， 后来在x经理的指导和引导下 ， 我深入到超市的每一个角落 ， 严肃查处了一些执行落后 ， 使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为 ， 在一定程度上严肃了卖场作风和纪律 ， 并为日后的工作打下了良好的基础 。
4、自我工作开展阶段
（1）、服务整顿活动
x月x日 ， 客服督导部成立了 ， 我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作 ， 和服务台的其他四位同事并肩作战 。 在此期间 ， 我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作 ， 在繁忙的店庆和国庆结束后 ， 策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动 ， 在公司领导的协调下 ， 最后将整顿月变更为整顿活动 ， 执行期限随整顿情况即时调整 ， 本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行 ， 并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理 ， 针对检查和整改情况 ， 每周我都写出整顿总结 ， 每个阶段都会界定出新的整顿目标 。
服务整顿方案要求各部门于xx月x日写出本部门的服务整顿活动总结 ， 要求每个员工于x月x日写出自己对服务整顿活动的感想或总结 ， 员工的个人总结中 ， xx%的员工都很认可本次整顿活动 ， xx%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区 ， 有待进一步细化和加强 ， 并长期坚持 。 %左右的员工从意识上到行为上 ， 再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识 。 有xx%——xx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比 ， 在对比的基础上对自自己的表现做了分析 ， 最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划 ， 并表达了自己的决心 。 xx%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习 ， 期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述 ， 提高了他们对服务打造方案的认识和理解 ， 并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查 。
员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果 ， 并涌现出了一批优秀案例和优秀员工 ， 在我部门和各营运部的综合评定后 ， 对员工做了相应奖励 ， 大大鼓舞了员工的工作激情和士气 ， 为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用 。
（2）、对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比
我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评比 ， 各部门都做得很好 ， 通过为期50天的集中整顿 ， 全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强 ， 工作作风和服务水平的得到了相应的提高 ， 展现出了不同于以往的良好精神面貌 。 平均周违规人数与整顿前相比一部下降了（32﹕127）=396% ， 三部下降了（21﹕137）=652% 。 工作人员更加自律 ， 各项规章制度的落实更加到位 ， 工作中的不良现象得到了很好的遏制 。 顾客满意度得到了进一步提升 ， 服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实 ， 规范了售后服务等相关基础工作 ， 避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题 ， 顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生 ， 服务更加高效、便捷 。 同时 ， 针对整顿过程中员工反映的问题 ， 公司组织召开专题讨论会等 ， 进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念 ， 进一步提升了公司的总体服务水平 。
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