在现场巡视时检查商品的外观 ， 做到无脏次品 。 加强了商品的陈列调整的检查力度 ， 让辖区各个柜圈都能够做到货品丰满、层次感强能够做到一定的颜色搭配和销售重点商品的突出 ， 通过各种有效的货品陈列达到了卖场氛围的营造吸引了顾客的注意力激发了顾客的购物欲望 。
3、认真做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等 ， 认真记录投诉原由和处理的过程及结果 ， 并整理成册利用早会时间与员工一起讨论 ， 预防类似的情况再次发生 。 及时记录对代销商品的检查：对代销商品的进退货 ， 帐册 ， 小票 ， 审查表 ， 上柜挡案 ， 实物库存进行不定期的抽查 ， 并准确的记录抽查结果 。 对不规范的令其限期整改 。
4、认真做好员工的绩效的考勤记录：严格依照超市和部门的考勤管理制度执行 ， 安排好员工的代换班 ， 保证小组的工作顺利进行 。 及时记录员工的奖惩情况 ， 考核好员工的绩效 。
5、耐心细致的做好盘点工作：盘点是一个月的工作体现 ， 对每月的盘点数据进行登记 ， 做到月月帐实相符 。
6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者 ， 每天都会面对各种不同的售后投诉 。 刚开始的时候我对手机和数码产品的售后处理能力较差 ， 产品知识了解不够 ， 经过一段时间在领导的帮助和自己的学习下 ， 我学习和掌握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌 。 同时也已经初步掌握一些手机和数码产品常见的故障原因和处理的方法做到处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满意的解释 。
在对于处理一些比较困难和超出自身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通 ， 认真努力的解决好每一次售后投诉 ， 让每一位顾客都能满意而归 。
在处理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新认识和了解超市的机会 。 而我们也可以通过这种种投诉来发现和找到我们在工作中的缺失和不足 ， 并找出解决的方法 ， 努力改进 。 以避免再犯同样的错误 。 同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到xx的优质服务 ， 树立xx的优质服务的形象 ， 让xx成为顾客购物的习惯 。
7、了解市场动态 ， 方能做到知己知彼百战百胜 。 在工作中与顾客进行沟通 ， 了解顾客的需求 ， 做到让顾客满意 ， 为顾客营造一个温馨舒适的购物环境 。 随时关注周边市场的各项动态信息 ， 从而及时反馈给部门立即调整 。 做到人无我有 ， 人有我精 ， 人精我独 ， 让超市领先抢占商机 。
三、把稳商品质量关 。 提高服务质量
1、商品质量是一个超市的立足之本 。 我配合组长把握好商品质量关 ， 认真检查各柜商品上柜前的各项质量工作 ， 在工作中定期抽查各柜商品 ， 对不合格商品及时联系厂家进行退厂处理 。
2、提高服务质量：在激烈的市场竞争中 ， 超市的服务质量关系到一个超市的兴衰 ， 所以在加强团结服务质量的工作是刻不容缓的 。 工作中利用早会时间加强员工的服务意识 ， 提高员工的服务水平 。 在去年超市进行的《员工服务守则》考试中 ， 本部门及格率达到xx%以上 ， 经过努力 ， 小组的各项工作均有所提升 。 并取得了20xx度职工小家的光荣称号 。
四、做好培训工作
1、配合部门加强员工培训 ， 提高自身的素质 。 我利用早会与班后会的时间对员工进行一些陈列方面的知识培训 ， 进行了色彩的搭配 ， 货品的摆放 。 并和员工一起学习五一销售法则 ， 并有多篇学习心得在超市的评选中获奖 。
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