2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进行了防盗防诈骗的专题培训 ， 使员工时时都做到警钟长鸣 ， 从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生 。
2、抓紧新进员工的培训 。 由于新进员工在各方面都较欠缺 ， 我和部门利用工作之余 ， 帮助新员工熟悉超市相关服务规定并且和员工一起进行销售技巧分析从中找到自己工作的不足 。 并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名超市合格的营业员 。 对一些工作有失误的员工 ， 我做到多与她们交流 ， 分析问题出现的原因 。 及时调整她们的心态 ， 使她们找到和发现自己工作中的不足较快的从失误的阴影中走出来适应到超市的正常工作中来 。
总之 ， 在这段的工作中 ， 我也遇到了一些困难和疑惑 ， 但是在部门领导和同事的帮助下 ， 都一一的得到了解决 。 在往后的工作中 ， 我还有许多方面都还要加强和提高 ， 我会更加努力的学习和提高自己的专业知识 ， 完善自己的管理水平改变自己的工作效率 ， 更加积极的团结同事 ， 做好带头表率作用 ， 多向更多更优秀的领导和同事学习 ， 积极协助部门完成各项工作落实各项指标 。 我相信通过自己的不断的学习和提高我会更好的适应我现在的工作 ， 也会为xx灿烂的明天贡献出自己最大的光和热 。
超市客服年终工作总结6 在超市担任客服期间 ， 我认真的完成了领导布置的任务 ， 积极的回答客户的问题 ， 现在就这一年来的工作做下个人的一个总结 。
一、工作方面
在超市做客服的工作 ， 和消费者打交道的机会是比较多的 ， 这一年来 ， 我认真接待每一个客户 ， 他们的咨询我也认真的回答 ， 对于领导吩咐的工作 ， 我也是积极的去完成 ， 作为客服 ， 我知道做好服务是非常重要的 ， 在工作的时候 ， 我都是面带微笑 ， 无论是接听电话 ， 或者客户的询问 ， 都礼貌的去回答 ， 有时候有些客户描述的不是很清晰 ， 我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么 ， 积极的为他们解决问题 。 同时有些客户有时候也会脾气不好 ， 或者是有一些售后的问题 ， 可能是商家的问题 ， 但是却找到我们客服这里来 ， 我也是尽量委婉的表达 ， 希望他们去找商家处理 ， 但同时我也会尽量的帮助他们 ， 在这个岗位上 ， 我知道礼貌和善的去处理问题 ， 那么就能做好工作 ， 客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的 ， 同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的 ， 这一年来的超市客服工作 ， 我没有被投诉过 ， 同时在一些经常来超市的客户眼里 ， 我是一名优秀的客服 ， 很多时候还会找我闲谈 ， 当然当我有事情的时候 ， 他们也是会让我先做事情 。
二、学习方面
在做客服期间 ， 处理好工作上面的问题 ， 同时我也是积极的学习 ， 对于超市内的各个商家 ， 尽可能的了解 ， 但同时商家有些退出 ， 也有新进来的 ， 我都是尽可能的去了解他们 ， 知道他们的产品 ， 认识他们的工作人员 ， 通过这种学习 ， 我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了 ， 而不是找一份超市的平面图给到客户就打发了 ， 同时在工作之余 ， 我也是会对我们超市去进行了解 ， 一些新的变化 ， 也是积极的适应 ， 了解得更多 ， 那么我的工作就能做的更好 ， 也能更快速的回答客户的问题 。
客服的工作可能有些人看起来觉得很简单 ， 但是其实真的在我们超市做客服 ， 我发觉我要学的方面是有很多的 ， 这一年来 ， 我学了很多 ， 同时也发现自己也有些不足 ， 需要我在今后去改进 ， 去认真完善 ， 让自己能在工作的岗位上做得更好 ， 让自己能有更大的进步 。 也期待着来年有新的任务 ， 新的机会等待着我 。 当然我自身的能力也是要去不断的提高 。
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