超市客服年终工作总结7 通过此项活动的开展 ， 为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用 ， 在一定程度上提升了公司的知名度 。
公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新 ， 积极为学生险业务拓展工作做铺垫 ， 继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度 ， 真正体现公司人性化的理赔服务 。
繁忙的工作 ， 有成绩也有不足 ， 在做好总结的同时 ， 要不断改进 ， 现就不足与差距结合xx年的工作如何进行改进做如下安排:
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作
继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质 。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因 ， 客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏 ， xx年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习 ， 真正领会其操作要领 ， 将其运用到实际操作中 。 通过培训 ， 推行公司综合柜员制 ， 更好的为客户服务 。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道
各项业务竞赛活动的开展 ， 更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障
积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动 ， 全力促进公司业务持续、健康地发展 。
三、以服务为本,促进销售 ， 把日常业务处理和服务工作紧密结合 ， 全面诠释国寿“1+n”服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案 ， 保证此项目的顺利实施 。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行 ， 同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保 ， 为xx年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度 。
3、进一步加强柜面管理工作 ， 营建良好的学习氛围 ， 组织培训与自我学习相结合 ， 建立体系化的培训教程 ， 鼓励员工不断提高自身综合素质 。
总之 ， 客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本 ， 以加强柜面服务质量考核为重点 ， 以人员管理办法为后盾 ， 以教育训练为基础 ， 积极推进柜面职场标准化建设 ， 不断创新服务方式 ， 建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制 ， 提高客户满意度 ， 提升柜面运营能力 ， 防范经营风险 ， 树立中国人寿热情、真诚的服务形象 ， 使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任 。
超市客服年终工作总结8 作为我们xx超市的客服人员在这一年的工作中我为很多的顾客解决了他们的问题 ， 也化解了很多次我们超市和顾客之间的矛盾 ， 这些问题如果处理的不好的话对我们超市在当地的声誉是有影响的 ， 所以作为客服我的工作是很重要的 。 在这一年的工作中也看到了自己身上的一些问题 ， 在新的一年的工作中自己必须要去改变自己 ， 让自己能够更好的去完成工作 。
一、工作内容
作为超市的一名客服我的主要的工作就是解决顾客的问题 ， 比如顾客在我们超市买到了问题产品 ， 或者顾客对他这一次在我们超市的购物有什么不满意的地方 ， 还有像收银员收错钱等问题 ， 以及一些其它方面的问题 。 其实都是一些比较小的问题 ， 在但没有处理好的话对我们超市是肯定有影响的 。 做客服就是和顾客打交道的 ， 每天都要和不同的顾客进行沟通 ， 要努力的做到让顾客对我们的服务满意 ， 之后还愿意继续来我们超市购物 。 不能小看一个小小的顾客 ， 若是每一个小小的问题都不去解决的话 ， 积累起来就是一个大问题了 。
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