从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职 ， 爱岗敬业
作为客服人员 ， 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事 ， 每当遇到繁杂琐事 ， 总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时 ， 能毫无怨言地放弃休息时间 ， 做好工作计划 ， 坚决服从公司的安排 ， 全身心的投入工作 。
二、勤奋学习 ， 与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习” 。 作为电话银行xx中心的客服人员 ， 我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务 ， 并且是一种职责 ， 更是一种境界 。 这几个月以来我坚持勤奋学习 ， 努力提高业务知识 ， 强化思维本事 ， 注重用理论联系实际 ， 用实践来锻炼自我 。
1、注重理论联系实际 。 在工作中用理论来指导解决实践 ， 学习目的在于应用 ， 以理论的指导 ， 不断提高了分析问题和解决问题的本事 ， 增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性 。
2、注重克服思想上的“惰”性 。 坚持按制度 ， 按计划进行业务知识的学习 。 首先不将业务知识的学习视为额外负担 ， 自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划 ， 坚持个人自学 ， 发扬“钉子”精神 ， 挤时间学 ， 正确处理工作与学习的矛盾 ， 不因工作忙而忽视学习 ， 不因任务重而放松学习 。
在今后的工作中 ， 我会努力的继续工作 ， 在工作中坚持好和客户之间的关系 ， 用的服务来解决客户的困难 ， 让我用的服务来化解客户的难题 。 制定如下计划：
一、效完成外呼任务 。 在进行每一天的外xx ， 学会总结各地方的特点 ， 善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征 ， 高效的外呼 。 例如在进行xx地区的个贷催收时 ， 一般在午时的时间拨打接触率比较高 ， 所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解本事和反映本事偏慢 ， 我们在进行外呼时需要放慢语速 ， 做到与客户匹配 。 做到数量、质量、效率三者结合 。
二、加强自身学习 ， 提高业务水平 。 熟练掌握“一口清” ， 在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习 ， 熟悉知识库的树形结构 ， 帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识 ， 做到准确完整的答复客户的问题 。
三、增强主动服务意识 ， 坚持良好心态 。
四、不断完善自我 ， 培养一个客服代表应具备的执业心理素质 。 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色 ， 学会把工作当成是一种享受 。
电话客服工作总结5 在来到这里的第一天 ， 我们的主管就对我进行了一个简单的规章制度的培训 ， 说了很多的条条框框 ， 还有那一本的员工手册 ， 让我们看了一遍又一遍 。 当初觉得很痛苦 ， 为什么要有那么多的规矩呢 ， 可是慢慢融入这个集体之后 ， 我才发现这是一个多么优秀的企业 ， 有着完整的规章制度 ， 让它来约束着我们每一位员工的一言一行 ， 让我们能把工作做到最好 。
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