一、高效完成外呼任务
在进行每天的外xx ， 学会总结各地方的特点 ， 善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征 ， 高效的外呼 。 例如在进行xx地区的个贷催收时 ， 一般在下午的时间拨打接触率比较高 ， 所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢 ， 我们在进行外呼时需要放慢语速 ， 做到与客户匹配 。 做到数量、质量、效率三者结合 。
二、加强自身学习 ， 提高业务水平
熟练掌握“一口清” ， 在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习 ， 熟悉知识库的树形结构 ， 帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识 ， 做到准确完整的答复客户的问题；
三、增强主动服务意识 ， 保持良好心态
四、不断完善自我 ， 培养一个客服代表应具备的执业心理素质
要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色 ， 学会把工作当成是一种享受 。
2022电话客服年终工作总结3 忙碌的一年即将过去 。 回首一年来的工作 ， 感慨颇深 。 这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟 ， 并且取得了一定的成绩 。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门 ， 员工的素质高低代表着企业的形象 ， 所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平 ， 现将今年工作进行总结如下：
一、搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉 ， 物业管理首先是一个服务行业 ， 接待业主来访 ， 我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来 ， 我们的周到服务也会让其消减一些 ， 以便我们帮助业主解决这方面问题 。 前台服务人员必须站立服务 ， 无论是公司领导还是业主见面时都要说＂你好＂ ， 这样 ， 即提升了客服的形象 ， 在一定程度也提升了整个物业公司的形象 ， 更突出了物业公司的服务性质 。
二、搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外 ， 专业知识的培训是主要的 。 公司还定期给员工做这方面的培训 。 主要是结合相关规定 ， 从法律上解决实际当中遇到的问题 ， 清楚明白物业管理不是永远保修的 ， 也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的 ， 公司还拿一些经典案例 ， 大家共同探讨、分析、学习 ， 发生纠纷物业公司承担多大的责任等 。 都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验 。 针对满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理 ， 以便提高入住率 。 继续规范各项工作流程 ， 认真贯彻执行各岗位的岗位职责 。
面对崭新的一年 ， 随着我们服务质量的不断提高 ， 小区入住业主的增多 ， 物业将会向着更高、更强的目标迈进 ， 客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情 ， 以更饱满的精神去迎接新的一年 ， 共同努力为我们xx物业公司xx服务中心谱写崭新辉煌的一页！
作为电话客服 ， 自己曾以为工作不过是给客户解答问题 。 但是在面对了各种各样的客户后 ， 我彻底的改变了自己的想法 。 我对这一年工作的总结记录如下：
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