六、清查二期未安装的水表 ， 追缴经济损失
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查 ， 据资料统计大约有近50家住户没安水表 ， 从入住以来一直未交过水费 。 我们必须抓紧时间将表安装上 ， 并尽力追回费用 。 而且在安装的过程中我们又发现了新的问题 ， 许多卡式水表需换新的电池 ， 面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作 。 在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表 ， 并且追缴了费用 。
七、执行新自来水的水费收费标准 ， 及时调整水价
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整 ， 园区内20xx多住户 ， 我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清 ， 便于7月份水费上调的顺利过度 。 针对这一情况 。 时间紧任务重 。 我们及时调整班次 ， 将人员划分范围 ， 客服部全体人员停休 ， 加班加点全员入户收水费 。 通过大家的共同努力 ， 在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务 。 使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨 。 于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍 ， 共查出漏户约50户 ， 共计追缴费用约2454.7元 。 就此问题我部提出要求水费以后按月收取 ， 取代以前一个季度才收一次的规定 ， 减少工作失误 ， 细查到位每一户 。
八、不辞辛苦 ， 入户进行满意度调查
根据计划安排 ， 20xx年11月开始进行满意度调查工作 ， 我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作 ， 同时重新登记业主的联系电话 ， 我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中 。 据统计至今为止已发放1610份 ， 返回1600份 ， 回收率为62% 。
随着我们服务质量的不断提高 ， 小区配套设施的逐步完善xx物业企业将会向着更高、更强的目标迈进 ， 客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情 ， 以更饱满的精神去迎接下一年 ， 共同努力为xxx物业企业谱写崭新辉煌的一页!
客服年终工作总结4 我在咱们公司里面当一名游戏客服已经有一段时间了 ， 根据我过往的工作经历来看 ， 我觉得自己目前的工作态度和效率都有了十足的长进 ， 这得感谢领导们对我的工作指点 ， 而且我也发现了想当好一名游戏客服的确不是一件容易的事情 ， 这是一个漫长的学习过程 ， 在这个过程中能提高我的见识 ， 还能让我的心性得到锻炼 ， 相比我以前的那些工作 ， 这份客服工作可是大大锻炼了自己的个人素养 。 现在我就将我在20xx年里面的个人成长和改变总结一下 。
首先我觉得自己在思想上有了十分大的改变 ， 原本的我还是挺不把自己的工作放在心上的 ， 因为我觉得当一名游戏客服挺容易的 ， 无非就是处理一些游戏玩家的诉求 ， 有时候接一接电话就够了 ， 根本不需要太多的经验和技巧 。 可是当我在自己的岗位上开始工作后 ， 我发现自己遇到的麻烦可真不少的 ， 咱们公司的游戏可真是火热 ， 每天我会遇到几十名甚至上百名玩家的询问 ， 这直接就让我有点手忙脚乱的 ， 我忙起来的时候根本无暇去顾及身边的事情 ， 只能尽快地回复着电脑上的一条条消息 ， 有时候一天下来我都没多少时间游戏 ， 长时间的工作让我手臂酸痛而且眼睛和脖子都有点不堪重负的感觉 ， 要知道这还不算是高峰期呀 ， 这就把我弄得够呛了 ， 我自己也开始在反思自己或许是没有做好准备才会出现这样的情况 。
于是 ， 我开始向周围的同事寻求一些经验 ， 听听看别人是怎么处理自己的客服工作的 ， 我也因此明白了想当好游戏客服的话 ， 必须自己就先对公司的游戏有一定程度上的了解 ， 不然玩家来问问题的时候自己会找不到是哪里出了问题 ， 也就没法及时准确的处理 ， 所以我最好自己也跟着游戏里的玩家一起玩 ， 这样才能感受到玩家的真实想法 。 经过一段时间的历练后 ， 我对于自己所负责的游戏已经是比较熟悉了 ， 而且在招呼玩家时也能做到游刃有余 ， 一般常见的游戏问题我都能快速的为大家进行解答 ， 要是遇上了解决不了的问题就向主管请示 ， 等待下一步的行动 。 我的性子其实是很急躁的 ， 尤其是在事情多的时候 ， 但是在咱们公司工作了这么久之后 ， 我的心再也没有那么浮躁了 ， 我学会认真听取别人的讲解 ， 看看别人是怎样表达自己的想法 ， 而我就甘愿当一名倾听者 。
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