二、勤奋学习， 与时俱进 。
理论是行动的先导 。 作为客服服务人员， 我深刻体会到学习不仅是任务， 而且是一种责任， 更是工作的切实需要 。 今后我会努力提高业务水平， 注重用理论联系实际， 用实践锻炼自己， 为公司贡献自己的微薄之力 。
三、立足本职， 爱岗敬业 。
作为客服人员， 我始终认为“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事， 每当遇到繁杂琐事， 总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时， 能毫无怨言地放弃休息时间， 坚决服从公司的安排， 全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时， 自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握， 只有这样才能更好的回答顾客的询问， 才能使公司的新业务全面、深入的开展起来 。
在工作中， 每个人都应该严格按照“顾客至上， 服务第一”的工作思路， 对顾客提出的咨询， 做到详细的解答;对顾客反映的问题， 自己能解决的.就积极、稳妥的给予解决， 对自己不能解决的问题， 积极向上级如实反映， 争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否， 做到登记详细， 天天查阅， 发现问题及时解决， 有效杜绝了错忘漏的发生 。 同时， 虚心向老同事请教也是做好工作的重点 。 努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧， 既有利于本职工作， 在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助 。
四、微笑服务， 态度良好 。
尽力了解客户需求， 主动帮助客户解决问题 。 有较好的个人修养和较高的知识水平， 了解本公司产品， 并且熟悉业务流程 。 个人交际能力好， 口头表达能力好， 对人有礼貌， 知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达， 懂得一定的关系处理， 或处理经验丰富， 具有一定的人格威力， 第一印象好能给客户信任 。 头脑灵活， 现场应变能力好， 能够到现场利用现场条件立时解决问题 。 外表整洁大方， 言行举止得体 。 工作态度良好， 热情， 积极主动， 能及时为客户服务， 不计较个人得失 。
客服个人岗位工作总结4 忙碌的20xx年即将过去 。 回首一年来的工作， 感慨颇深 。 这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的用心努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟， 并且取得了必须的成绩 。
一、提高服务质量， 规范管家服务 。
自20xx年X月推出"一对一管家式服务"来， 在日常工作中无论遇到任何问题， 都能作到各项工作不推诿， 负责到底 。 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实， 保证公司各项工作的连惯性， 使工作在一个良性的状态下进行， 大大提高了我们的工作效率和服务质量 。 根据记录统计， 在"一对一管家式服务"落实的同时， 还参加公司组织的各类培训 。 主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训 。 培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核， 如"微笑、问候、规范"等 。 我们根据平时成绩到月底进行奖惩， 使我的服务水平有了较大的提高， 得到了业主的认可 。
二、规范服务流程， 物业管理走向专业化 。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施， 以及其它相关法律、法规的日益健全， 人们对物业公司的要求也越来越高 。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状， 而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进 。 在对小区的日常管理中， 我们严格控制、加强巡视， 发现小区内违章的操作和装修， 我们从管理服务角度出发， 善意劝导， 及时制止并给出合理化推荐， 并且同公司的相关部门进行沟通， 制定了相应的整改措施， 如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等， 一经发现我们立刻发整改通知书， 令其立即整改 。
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