三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要 。 实践中缺乏经验 。 市场环境逐步构成， 步入正轨还需一段很长的时间 。 这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态， 对于搞好我们的工作是很有益处的 。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门， 员工的素质高低代表着企业的形象， 所以公司一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平， 我们培训的主要资料有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉， 物业管理首先是一个服务行业， 接待业主来访， 我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来， 我们的周到服务也会让其消减一些， 以便我们帮忙业主解决这方面问题 。 前台服务人员务必站立服务， 无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好"， 这样， 即提升了客服的形象， 在必须程度也提升了整个物业公司的形象， 更突出了物业公司的服务性质 。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外， 专业知识的培训是主要的 。 公司还定期给员工做这方面的培训 。 主要是结合《XX市住宅区物业管理条例》、《XX工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识， 从法律上解决实际当中遇到的问题， 清楚明白物业管理不是永远保修的， 也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的， 公司还拿一些经典案例， 大家共同探讨、分析、学习， 发生纠纷物业公司承担多大的职责等 。 都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验 。
20xx年将是崭新的一年， 随着我们服务质量的不断提高， 小区入住业主的增多， 物业将会向着更高、更强的目标迈进， 客服全体员工也将会一如既往的持续高涨的工作热情， 以更饱满的精神去迎接新的一年， 共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！
20xx年我们的工作计划是：
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的状况进行跟进处理， 以便提高20xx年入住率 。
【客服个人岗位工作总结】 二、继续规范各项工作流程， 认真贯彻执行各岗位的岗位职责 。
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