客服人员岗位职责：
提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水服务 。
门岗保安见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎来到百乐时代广场”或“欢迎光临” 。
客户进门后，门岗保安将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待 。 销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由销售人员或客服水吧询问客户需要饮料、咖啡还是矿泉水 。 在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供 。 如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准 。 并能够记清每位客户的需求水吧客服员在得到广场维护员的客户到达通知后，应立即着手相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满 。
客户进入接待中心后，水吧服务员应按照客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务 。
在客户告知需要何种饮料后，水吧服务员应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料 。 并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上 。 （水吧服务员应牢记每位客户的选择） 。 同时对客人轻声说“请喝xx” 。 注意避免用手指接触杯口 。 水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区 。 之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯 。 如客户落座洽谈，应再次送上饮料 。 并保持每隔十分钟，巡视一次，为客户续杯 。 客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理 。 并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处 。 客户需要离开时，销售员送至门口，门岗保安应先一步跨出门外，使大门保持常开 。 客户即将踏出大门时，应提醒客户“慢走”、“小心台阶”，再见 。 雨天应为客户打伞至停车场 。 如多名客户同乘一辆车前来，则应协助广场维护员打开车门，送客户上车 。 客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临” 。
秩序维护领班岗位职责：
全面负责现场秩序维护管理工作 。 负责售楼处、样板房日常防范性的安全治安服务 。 负责人员控制管理和车辆控制与登记管理 。 负责道路安全管理和车辆停放管理 。 负责半军事化动作培训（走姿、站姿、敬礼等），消防演练与安全管理 。 负责紧急突发事件应急预案的演练、实施 。 完成现场主管交办的各项任务 。 做好秩序维护工作相关记录 。
秩序维护员岗位职责：
工作时间保持良好的仪容仪表仪态，微笑服务，为业主解决困难，在任何情况下不准与业主客户发生不愉快的事情 。
熟悉负责安全区域的地形，地物，安全设施的'基本业务范围 。 制止在现场发生的不文明不卫生行为 。
注意发现消防影患，卫生及其他设施损坏等问题 。
上班时间保持高度警惕性责任感，不做与工作无关的事情 。 客户来参观时，为客户拉门、敬礼，并礼貌问候 。 客户离开时，为客户拉门，敬礼，并礼貌送客 。 应熟悉接待中心内部水、电开关位置及控制区域；
空调开关位置和控制区域等信息，便于紧急情况发生时能正确及时处理 。
不定时的对接待中心内场进行巡视 。 巡视时应保持着装整齐，行走端正 。 发现垃圾应立即捡拾，需要工具清理的应及时通知保洁员前来处理 。
巡视过程中遇见客户走过，应停在一边，让出通道，让客户先行通过 。 并微笑着向客户问好 。
随时关注接待中心内的影音播放设备，应保持长时间的开启状态，一旦发生故障，
能自行解决的，应立即排除故障，不能自行解决的，应上报现场主管 。
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