在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工 。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实 。 因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成 。 这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利 。 于自己的成长有更好的磨练 。 在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面 。 在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广 。 爱好文笔 。 在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语 。 今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评 。
总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平 。
客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作认真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态.
二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁 。 对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次 。 按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品 。
及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据 。 作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重 。 公司成立房屋交付工作小组 。 我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作 。
理论是行动的先导 。 作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界 。 我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己 。 为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力 。
五，以大局为重，不计较个人得失 。 不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱 。 作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命 。 平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通 。 并且多了解公司的基本情况和经营内容 。 为了往后能更好的工作不断的打下基础 。
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