客服人员工作总结4 这个月来，微笑服务是我的天职，顾客满意是我的归宿 。 热爱客服的这份工作、踏实地服务好客服，看见客户脸上的笑脸是对我工作最好的肯定 。 现在我对自己本月的工作总结如下：
一、与时俱进，勤学奋进
理论是行动的先导 。 作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界 。 我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己 。 为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力 。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来 。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生 。
三、经常反思，计划工作
一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度 。 而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行 。
以上是自己对上个月工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处 。 一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞 。 二是工作创新不够 。 三是工作中有急躁情绪，有时急于求成 。 在下步工作中，要加以克服和改进 。
xx年的工作总结时光飞逝，大学毕业的我已经工作半年多了，现在不知不觉又迎来新的一年我 。 在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，做好自己该有的工作，现对xx年做一个工作总结 。 200*年*月，我很荣幸进入贵公司，在xx年xx年实习助理 。 让我先后熟悉了公司的整理运作，帮助**主管整理**人员资料，完成输机入档工作;协助**主管进行**人员培训及巡店工作 。
200*年*月至200*年*月前台/服务大厅接待文员，在前台负责公司总机转接、来访接待、收发快递等;同时负责服务大厅工作：各项目员工入职手续办理、签署劳动合同、向员工讲解社保办理流程等 。 前台营业员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客联通营业厅的客户 。 接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用 。 我对自己的工作有了一定的认识，在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务 。 工作中严格要求自己改掉一些不好的工作习惯，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态 。
不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力，得到大家的信任.积极参加公司组织的培训学习，努力提高业务水平 。 存在的问题：存在的问题：在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，有很多不足之处，如交流水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，加强学习，使自己更好地做好本职，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献 。
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