在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力 。 道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人 。
以上就是一年来，我对工作总结，在今后的日子里，我会更加努力地工作！
客服人员工作总结6 物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业服务质量的一扇窗户 。 因此，物业客服人员工作效率的高低、服务质量的优劣，事关业主冷暖、事关__形象，必须练好客服硬功，提高工作效率，提升服务质量 。 下面从六项来总结一下我们20__年的工作 。
一、是真诚待业主
常言道，“顾客就是商家的上帝” 。 同理，业主也是物业__的上帝 。 作为一名物业客服人员，必须要牢固树立“用心于人，让服务无所不在”的理念，始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待 。 因此，物业客服人员除了要关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦 。 唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的朋友，赢得业主喜欢和信赖 。
二、是服务要规范
规范服务是提高了工作效率、提升服务质量的重要途径 。 如果办事不按流程，服务没有规范，必然导致杂乱无章，导致问题处理不及时，工作效率不高效，引起业主不满，影响物业__整体对外形象 。 因此，客服人员对业主报修或投诉类等问题，必须要有规范的工作流程 。
三、是遇事讲原则
没有规矩不成方圆 。 无论业主与你关系有多好，但违反原则的事一定不能做，因为每个物业__都有最起码的制度和标准 。 尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业__利益的事却不能做 。 该讲原则的时候，一定要坚持 。 对待所有的业主要公平、公正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作 。
四、胜作须敬业
敬业是干好繁琐物业工作的前提 。 物业管理影响着业主们的安居乐业，事关着业主们的切身利益 。 正规有序的小区物业管理，既可以为业主创造一个良好的生活环境，更会给业主带来每天的好心情 。 这就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必须要保持兢兢业业的敬业精神，时时、处处、事事做有心人，以小区为家，把业主冷暖记心上，倾听业主意见建议，热情服务每一天，为小区创造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力 。
五、是专业得过硬
业精于勤荒于废 。 接电话、收收费并非客服工作的全部 。 一名优秀的客服员，必须具备全面的与物业相关的专业知识 。 对__其他部门的情况需要非常了解 。 对所管物业区域的公共设施、设备运行的基本原理、简单操作规程必须掌握 。 唯有如此，平时遇到常规性问题才能做出初步判断，减轻工程人员负担，尤其是遇到突发事件时 。
六、胜作要配合
密切配合是提高工作效率的重要抓手 。 工程部、外勤部、客服部等职能部门，虽然分工各不相同，但目的只有一个，那就是给广大业主提供优质、高效的服务 。 各职能部门只有保持及时沟通协调、相互密切配合的长效运转机制，工作效率才会提高，服务才会及时到位 。 比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况，及时向工程部反映，工程人员立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能，可大大缩短设备设施维修时间 。 客服人员接到业主的有关信息，及时反映到相关的部门，及时做好解释处理，可大大减少业主的负面情绪，既解决了问题，又展示__雷厉风行、紧张快干的工作作风，还提升了物业__在广大业主心中的地位 。
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