__%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识 。 有__%至__%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心 。 __%左右的员工在感想中对服务做了细细的温习和复习，期间将自己对这些的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查 。
员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用 。
2、对营运__部和营运__部服务整顿工作的评比
我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运__部和营运__部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期____天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌 。 平均周违规人数与整顿前相比__部下降了__%，__部下降了__% 。
工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制 。 顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷 。
同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平 。
3、员工和顾客调查
为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想 。 顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了规划 。
客服人员工作总结9 今年的工作到此结束 。 作为一名客服，这一年我学到了很多技能 。 客服需要很多东西，我这一年的表现可以说是一个合格的客服 。 在新的一年里，我的想法是向优秀的方向发展，努力成为一名工作能力强的客服 。 这是我新的一年的目标，我会努力实现这个目标 。 我相信只要我努力，我就能摘到我想要的果实 。
一、工作内容
客服主要服务客户 。 今年我一共服务了_个客户，这个数字是我自己都没有想到的 。 如果放在以前，我会认为这是一个不可能完成的任务，但现在我知道，只要我努力，完成公司定下的工作是很简单的 。 我的工作是和客户沟通，解决他们的一些问题，让他们满意 。 每天的工作都是一样的内容，有时候会遇到很难搭理的客户，但这是这行的工作，尽量做到无辜 。
二、工作表现
其实在工作过程中，我也知道客服其实并不难 。 在回答客户问题之前，我应该首先了解公司的所有产品，从不同的角度看一个产品 。 因为你不知道客户会从哪个方面提问，只有让自己对产品有更多的了解，才能回答客户提出的一些问题 。 我在工作过程中遇到了无法回答的问题，这是我缺乏工作能力的表现，所以我应该更加努力地让自己了解更多的东西，才能回答客户的每一个问题 。 我今年的表现不错，总体来说还可以，但是遇到了很多问题，应该在新的一年积极解决 。
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