(二)勤学习，提高
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服 。 工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况 。 比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等 。 面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达 。
(三)多行动，坚守工作职责 。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象 。 所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人 。 我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压 。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较 。 我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容 。 然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力#39;方案范文.库.整理~强，待人真诚 。 工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人 。 不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好 。 学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长 。 学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己 。
(四)善于思考，理论联系实际 。
在工作中做一个留心人 。 在公司领导的指导关心下，我逐渐熟熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验 。 捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高 。
客服人员工作总结14 很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向 。 此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
一、工作总结:
本人于XX年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的时间 。 回顾工作，我总结如下几点所做的工作内容：
1、淘宝店铺的销售包括:下单、售后以及财务核对；
2、处理网上客户订单和网上确认订单发货；
3、网上付款包括：支付宝、网银、财付通以及银生的入帐和对财，同时处理网上留言；
4、维系网上代购，包括代购咨询、下单、售后以及每个月代购的对帐返利问题处理；5、客户电话咨询、投诉、客户退货的统讲和查询，特殊订单的处理 。
经过这一年，见证了悠品的成长,自已也在这一年多的工作过程中，锻炼出了极强的配合、协调力和组织能力，当然过去成为历史,希望在新的一年里挑战新的工作新的任务.
二、个人工作计划：
转眼间又要进入新的一年——了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年,来自各种压力驱使我要努力工作和认真学习 。 在此，订立了两项度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩：
1、制订学习计划 。 学习，对于客服及销售人员来说至关重要，因为它直接关系到一个客服人员与时俱进的步伐和销售方面的生命力 。 我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量 。 专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容 。 知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望各部门领导给予我支持和帮助 。
2、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识 。 积极主动地把工作做到点上、落到实处，我将尽我最大的能力完成工作 。 相信自已会完成新的任务，能迎接新的挑战.
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