三、工作面
【客服人员工作总结】 在新的一年里，我需要花更多的时间熟悉公司的产品 。 如果客服对我要介绍的产品不够了解，如何让客户相信我们？如果我的工作有问题，那一定是我做得不够好，所以我应该发现自己的不足，改正自己的不足，这样我才能成长，成为一名优秀的客服 。 在新的一年里，我想学习更多，向优秀的主管和同事学习，学习更多关于工作的技能和知识，这样我才能有更好的工作能力 。
在新的一年里，你应该更加努力 。 如果你的工作能力不如别人，那一定是你不够努力，所以你要在新的一年里努力加快自己的进度 。
客服人员工作总结10 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时光的长短，电话客服都能够给人很大的成长 。 以下是一位电话客服工作总结：
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了，在这五个月的时光里我经历的.是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变 。 从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员 。
而从这几月的工作中，我总结出了以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做 。 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从的安排，全身心的投入工作 。
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习” 。 作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界 。 这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我 。
1、注重理论联系实际 。 在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性 。
2、注重克服思想上的“惰”性 。 坚持按制度，按计划进行业务知识的学习 。 首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化 。 其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习 。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题 。 制定如下计划：
1、效完成外呼任务 。 在进行每一天的外xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼 。 例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨 。 再例如xx行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配 。 做到数量、质量、效率三者结合 。
2、加强自身学习，提高业务水平 。 熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出 。 加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库 。 不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题 。
3、增强主动服务意识，持续良好心态 。
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