对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待 ， 在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度 ， 如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题 ， 这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理 ， 努力快速解决顾客的问题 ， 并将售后成本降到最低 。 如果处理得当 ， 久而久之公司的信誉评价等都会有所提升 ， 这也是体现我们售后价值的'所在 。
在过去的一年中我收获了很多 ， 但是我知道自己还有不足之处 。 给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练 ， 通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景 ， 将产品推销给顾客 。 如果客服熟知了自己产品 ， 理解一些穿衣搭配知识 ， 在分析一下顾客的购买心理 ， 然后找出有效的推销手段 ， 这样成交的机会就大的多 。 公司的培训也让我看到了自身的不足 ， 在这以后 ， 我也是在努力改进 ， 平时工作闲暇之余 ， 我会多关注店铺新款和店铺各类活动 ， 在每次活动前我也会花时间去了解活动规则 ， 做到心中有数 。
公司也组织过各种各样的培训 ， 在年中闲暇之际 ， 我申请过到售前岗位去学习 ， 虽然学习时间不长 ， 但也收获了很多 ， 对他们的工作也有了大致的了解 。 售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道 ， 但是旺旺沟通也是需要很多技巧的 ， 让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客 ， 如何让顾客买到自己想要的产品 ， 并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程 。 也使我明白金牌客服不是一天练成的 ， 当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的 ， 在以后的工作中我也期待有更多的培训机会 ， 拓展自己的综合实力 。
在新的一年里我会吸取过去的教训 ， 积极参加公司的培训 ， 但是领导的指导和关怀下 ， 我有信心做得更好 。
公司员工自我工作总结3 我于20xx年03月11日开始到公司工作 ， 从来公司的第一天开始 ， 我就把自己融入到我们的这个团队中 ， 不知不觉已经二个月 。 一直以来,我努力实践着自己的诺言,力争做到更高、更强、更优 。 在二个月的工作学习中 ， 我在学习、工作和思想上都有了新的进步 ， 个人综合素质也有了新的提高 。
这二个月里我参加了丰城新高焦化 ， 青少年活动中心等几个电力工程项目的工作 ， 之前一直从事电力成套设备的工作对电力工程还不是很了解 。 通过参加以上电力工程项目的工作使我对电力工程的工程预算、施工方案、施工规范、验收质料准备 ， 送电方案 ， 竣工质料准备等工作有初步的了解 。 还有在工作过程中 ， 我深深体会到 ， 我们公司是一个团结奋斗的集体 ， 在这样的氛围中 ， 只有在思想上与集体保持高度一致、积极上进 ， 才能融入到这个集体之中 ， 所以我必须更加深入提高个人综合素质 ， 用理论知识武装自己的头脑 ， 指导实践 ， 科学地研究、思考和解决工作中遇到的问题 ， 使自己能够与集体共同进步 。 要成为一名公司优秀的一员 ， 首要条件就是成为行业上的骨干 。 对于刚刚走进电力工程这一行业的我来说 ， 当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识 ， 始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中 ， 在加强专业知识学习的同时 ， 踏踏实实地做好本职工作 ， 戒骄戒躁 ， 争取在自己的工作岗位上做出优异的成绩 。 只有这样才能使自己成为行业上的能手和专家 。
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