二、脚踏实地 ， 认真做好本职工作
一年来的工作实践使我体会到 ， 要干好工作就要首先清楚自己所处的位置 ， 清楚自己所应具备的职责和应尽的责任 。 按照分工 ， 摆正位置 ， 做到不越位 ， 不离任、不超位 ， 严格遵守职责 ， 完成本职工作 。 只有把位置任准 ， 把职责搞清 ， 团结同志、诚恳待人 ， 脚踏实地 ， 忠于职守、勤奋工作 ， 一步一个脚印 ， 从小事做起 ， 老老实实做人 ， 认认真真工作 ， 才能完成好本职工作 ， 进而创造性地开展工作 。
年终工作总结3 20xx年在不经意间已从身边滑过 ， 回首这一年 ， 步步脚印！我于20xx年x月份进入xx公司 ， 在职期间 ， 我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助 。 在公司领导和各位同事的支持与帮助下 ， 我很快融入了我们这个集体当中 ， 成为这大家庭的一员 ， 在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变 ， 在任职期间 ， 我严格要求自己 ， 做好自己的本职工作 。 现将20xx年工作总结如下 。
一、内勤日常工作
作为xx公司的销售内勤 ， 我深知岗位的重要性 ， 也能增强强我个人的交际能力 。 销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽 。
工作主要从以下几个方面开展；
1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录 。
2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送 。
3、销售会议的安排、记录及跟踪结果 。
4、做好本部门的档案管理工作 ， 建立客户信息档案（涉及用户基本情况 ， 使用品种、数量、价位、结算方式） 。
5、各种促销活动情况了解 ， 统计费用报销等协助办理 。
6、建立销售分类台帐（反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度） 。
7、建立销售费用台帐（反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额） 。
8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发 。
9、销售经理差旅费的初审与上报签批 。
10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管 ， 不得丢失或向外泄密 。
11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档 ， 销售相关宣传资料的领用、登记、分发 。
12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进 。
二、存在的缺点及问题
对于太阳能市场了解的还不够深入 ， 对产品的技术问题掌握的过度薄弱 ， 不能十分清晰的向客户解释 ， 对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法 。 在与客户的沟通过程中 ， 过分的依赖和相信客户 ， 以至于引起一连串的不良反应 。 本职的工作做得不好 ， 指导力度不够 ， 影响市场部的销售业绩 。 20xx年的到来 ， 在做好本职工作的基础之上 ， 对上述存在的问题 ， 我个人也要尽自己所能 ， 多掌握一些技术上面的知识 ， 尽量做到应对自如 ， 从容得体 。 不断增强自己的辨别能力 ， 在更好的与客户沟通的基础之上 ， 能更多的为公司利益着想 。
三、部门组织上面的一些小建议
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、建立一支熟悉业务 ， 而相对稳定的销售团队 。 人才是企业最宝贵的资源 ， 一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员 ， 建立一支具有凝聚力 ， 合作精神的销售团队是企业的根本 。 在明年的工作中建立一个和谐 ， 具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓 。
2、完善销售制度 ， 建立一套明确系统的业务管理办法 。 销售管理是企业的老大难问题 ， 销售人员出差 ， 见客户处于放任自流的状态 。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性 ， 对工作有高度的责任心 ， 提高销售人员的主人翁意识 。
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