一是继续加强学习，进一步提高素质 。
具备良好的产品知识和专业素质是做好工作的前提和必要条件 。 一年来，我们始终把学习放在重要位置，努力提高综合素质 。 一是注重学习产品知识；二是学习电商部门相关的规章制度；三是在前辈的指导下，学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息 。 每次开会总是认真听公司领导讲话，吸收养分，收获颇多；四是向理论水平高、业务能力强的同事学习，努力充实、丰富、提高自己 。 可以说，在这一年里，从最初饶有兴趣的介绍到现在，我能够独立处理一些事情，对这项工作始终有着浓厚的兴趣 。
二，努力工作，做好本质
我的主要工作是客户服务，完整的工作流程可以体现在了解上架产品的信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理 。 早期在淘宝平台上用于收集商品网络信息 。 客户接待可以说是我们产品信息输出的重要环节和直接窗口 。 在今年的实际操作中，我抱着一丝不苟的态度 。 在不断总结日常工作、提高沟通能力的同时，参考了一些优秀的例子和经验分享，逐渐形成了日常工作体系，不断更新工作技能，查漏补缺 。 现阶段，我们在订单履行和售后处理过程中掌握了更高效的订单处理和统计方法，可以有效解决售后问题中的常见问题 。 对于罕见的、复杂的、难以处理的问题，要第一时间去看问，看看前辈们是怎么处理的，问一下相关生产、销售环节的细节 。 如果再遇到类似的问题，我们可以独立解决 。
三、有待改进的缺点
我在学习和工作中逐渐成长和成熟，但我知道自己还有很多不足，这将成为新年伊始的改进重点 。
1、善于沟通，优于协助和协调，逐步提高自己的理论水平和专业能力 。
2、克服青春急躁，脚踏实地，提高工作主动性，提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在实践中提升自己 。 3、熟练掌握专业技能，勤于观察和总结，并尽量将工作总结标准化、数据化和可视化 。
年终工作总结15 在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了上x的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高 。 现将x来取得的成绩和存在的不足总结如下：
1.思想政治表现、品德修养及职业道德方面
x来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间;坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成 。 认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心 。 积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作 。
2.工作能力和具体业务方面
我的工作岗位是业务内勤 。 主要负责统计公司铁矿石的发运数、收货数 。 另外就是将每天的车皮号及时报山西办事处，核对山西办事处收货情况;整理铁路大票及开具港口包干费票;统计港口操作部每天的返港卸货数量和港口存货的水分等 。
我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了x来的各项任务：
1)、统计情况：能及时从代理部门取回磅单，做到发运数与收货数统计准确 。
2)、收货情况：山西办事处报的收货数，从刚接触时的整船统计收货盈亏到现在可逐步分成整列统计收货盈亏 。
3)、空车过磅：今年五月份实行了过空车，现在对于发运数也能做到准确 。 以前的报表虽然以轨道衡为准，但还是有误差的 。 现在空车过磅，就能做到发运数基本准确 。
4)、水分化验：以前港口发运数出现短少情况，都会出现责任不明确，到底是货物被盗还是水分的丢失 。 而现在，规定每列货物都化验水分，这样就不会出现推卸责任 。
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