【淘宝好评回复大全 淘宝好评回复】我们都知道，现在淘宝的获客成本越来越高，而且维护好一个老客户的成本现在远远低于新客成本，所以老客户是淘宝卖家必须要维护的一个群体 。很多人都知道老客户营销的重要性，我们在店铺运营过程中也时常提起老客户，新款测款破零老客户是最有力最强大的主力军，提高店铺层级，提高转化率，老客户都有着至关重要的作用，但是很多卖家却不知道如何维护 。今天我们就和大家说一下，要如何做好老客户营销 。大家也可以关注我公众号，淘宝那点事儿，每天分享电商知识，现在关注送新品周流量上万的补单技巧 。
学过营销学的都知道，营销学中有一条黄金法则：“开发十个新客户，不如维护一个老客户 。”老客户的重复购买及转介绍对网店业绩影响举足轻重 。老客户的重复购买，带来不仅仅是利润成倍增加，而且还对店铺的权重有很大的提升，这个也是2021年的淘宝运营的一个核心 。而且很多如果你的产品性价比很好，老客户会源源不断的给你介绍新客户，而且这一类客户不需要我们费尽心思证明自己的产品如何好，因为他们都对产品十分了解和认可 。很多运营都会强调要积累老客户，每隔一段时间店铺也会专门针对他们进行一些活动，激活老客户 。因为老客户的转化更高，维护成本却更低 。
作为一个合格的客服人员，我们在做好对新客户的答疑解惑的同时，还一定要注意售后的维护 。我们要通过好的售后服务留住大量的老客户，甚至通过专业的售后能力将本身对我们店铺产生不满的客户转化成我们的老客户 。这也是我们客服一定要掌握的技能之一 。而且这个技能是客服的加分项 。
不同的店铺规模的运营方式是不一样的 。一般大卖家的店铺通常分工比较详细，运营、美工、客服、库管等等部门责任都很清楚 。但是作为中小卖家，往往都是一人多能，既要做好页面设计，又要当好客服，还要从事运营的工作 。因此在售后方面投入的经历并不是很多，并且有的时候因为工作的琐碎，会在售后处理里带着个人情绪，导致矛盾恶化 。大家也可以关注我公众号，淘宝那点事儿，每天分享电商知识，现在关注送新品周流量上万的补单技巧 。
很多人会很不屑，这里会问，客服仅仅只是回答一下客户的问题和处理退换货而已，他们怎么问就怎么回答好了 。其实不然，售后也是有一定技巧的 。事在人为，为了让大家在这一环节充分发挥自己的主观能动性，把客户对我们店铺的不满很好的化解，甚至把问题客户变成老客户 。小编给大家总结了一下八条售后军规 。
1、快递途中的破损问题
图1（此图来自网络，仅供参考）
虽然现在的包材质量及快递从业人员的素质都有了很大的提升，但是暴力装卸在一定范围内依然存在，快递破损是淘宝售后最常见的问题之一 。此类问题包括产品在运输途中坏掉了，包装破了等，这些因为是第三方快递公司的问题，所以这都属于不可控因素 。因为一些不可控因素，产品在运输过程中的损坏是在所难免，尤其是是一些易碎产品 。虽然原因不在卖方，但是产品没有到客户手里，那就是卖家的责任 。所以不要和买家争执，确实产品确实损坏，先给予补偿 。不要在物流责任还是网店责任中周旋，因为客户是在我们家买的，不论什么原因，最后客户直接讨厌的人也只会是我们 。所以遇到破损先赔偿，之后再找快递公司或者是相关责任人才是最明智的办法 。如果利润足够的话，可以顺丰或者京东快递，高质量的快递公司的服务还是相对有保障的 。
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