旅游服务礼仪

【旅游服务礼仪】1、良好站姿的要求:抬头挺胸 , 重心保持在两腿之双膝并拢 , 收腹收臀 , 人体有向上的感觉; 平肩目光平视前方、收 、正头; 两臂自然下垂 , 双手搭放于小腹位或后腰际 。男士站立时 , 双脚自然分开与肩同宽 。此外 , 无论男女 , 站立时谨防身体东倒西歪 , 重心不稳 , 更不得依墙靠壁 , 随意抖动不停;也不易出现双手叉腰 , 双臂抱胸或其他一些失礼表现 。
2、良好走姿的要求:良好的坐姿从入座就应开始有所规范: 入座动作轻应而缓 。入座后上体自然正直 , 背距椅背约一拳; 男士双腿分开与肩同宽 , 双脚平踏与地 ,  双手分别置于左右腿面之上; 女士双腿须并拢且斜放后侧 , 双手轻握置于腿面 , 这叫正坐 。此外 , 侧坐时上身直立 , 臀部偏向一侧 , 双腿并拢或一脚在后 , 但脚底不得抬起示众 。
3、手势语:通过手势、掌、手腕的动作变化而形成的各种造型即为手势 。工作手势的运用力求做到少而准 , 动作幅度适中 , 优雅自然 , 符合表现习俗 。手势过多、 幅度过大、生硬、呆板或与交往对象的认知背景相悖 , 都无法起到积极作用 。面部表情: 公共区、交区、亲密区 。

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