1、希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容 。
【希尔顿酒店的经营理念】2、希尔顿酒店创造出一种“宾至如归”的文化氛围 ， 注重企业员工礼仪的培养 ， 并通过服务人员的“微笑服务”体现出来 。其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念 ， 并把这个理念上升为品牌文化 ， 贯彻到每一个员工的思想和行为之中 。
3、希尔顿认为：旅馆是一个服务和款待的行业 ， 为了满足顾客的要求 ， 希尔顿帝国除了到处都充满了微笑外 ， 在组织结构上 ， 希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统 ， 成为一个综合性的服务机构 。
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