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|住建部《供热等企事业单位信息公开实施办法》发布

【|住建部《供热等企事业单位信息公开实施办法》发布】|住建部《供热等企事业单位信息公开实施办法》发布

近期 ， 住建部印发了《供水、供气、供热等公共企事业单位信息公开实施办法》（以下简称“《办法》”） ， 对于相关公用事业单位的信息公开制度进行了相关指导 ， 并于2022年2月1日正式施行 。
在城市供热方面 ， 《办法》提到 ， 相关企事业单位应当建立健全信息公开审查机制 ， 明确审查程序和责任 ， 以清单方式细化并明确信息内容及时限要求 ， 并根据实际情况动态调整：
（1）热力销售价格 ， 维修及相关服务价格标准 ， 有关收费依据；
（2）用热申请及用户入网接暖流程；
（3）法定供热时间 ， 供热收费的起止日期；
（4）热费收缴、供热维修及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施；
（5）计划类施工停热及恢复供热信息及抄表计划信息；
（6）供热及供热设施安全使用规定、常识和安全提示；
（7）咨询服务电话、报修和监督投诉电话 。
对于沈阳地区供暖情况 ， 根据沈阳房产局最新要求 ， 为了确保严寒期和春节期间的供热质量 ， 市供热管理部门要求各单位公开电话务必24小时专人值守 ， 及时、高效地处理居民供热诉求 ， 各单位务必要采取有效措施 ， 加大解决诉求力度 ， 加快解决诉求进度 ， 有效提升居民的满意度和舒适度 。
据东北新闻网报道 ， 从沈阳2021年12月居民诉求情况看 ， 全市162家供热单位中 ， 联美控股旗下浑南热力有限责任公司等供热单位诉求率较低 ， 供热质量较高 。
据悉 ， 为了完善信息公开制度 ， 联美控股“366e生活智能系统”是集供暖缴费、投诉报修、停供恢复等服务为一体的供热服务平台 ， 用户不仅可以办理供热缴费、停供申请、恢复供热、房屋认证、打印发票等业务 ， 还与收费窗口、“366e生活”微信公众号无缝对接 ， 真正实现了线上线下融合 ， 窗口自助同步 ， 能够为居民提供方便、快捷、优质、周到的供热服务 。
联美控股还持续完善服务场景 ， 针对供热期间的用户需求专门建立了快速响应机制 ， 配置专业人员为用户各类需求进行服务 ， 在冬季采暖期间 ， 服务人员实行24小时上门维护制度 ， 第一时间内为用户处理突发事故 。

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