中新经纬客户端5月24日电 (常涛 高铂宁)“某辅导机构给我打了无数次电话，每次都说让我带着孩子去免费试听 。我说我都没结婚，哪来的孩子？！别再来打扰我了！结果电话那头很客气地说，您的问题我已经记录下来了，我们都能帮您解决 。”
提起最近接到的一通前言不搭后语的推销电话，家住北京的周女士有些哭笑不得，“直到朋友告诉我，这种推销电话一般都是机器人打的，我才反应过来 。”
周女士的遭遇并非个例 。中新经纬采访人员近日调查发现，如今大家不堪其扰的推销骚扰电话也披上了AI(人工智能)的外衣，它们不仅语音语调与真人无异，甚至还能判断通话对象的态度，帮助商家确认意向客户 。在此背后，一条“电话推销机器人”买卖产业链也浮出水面 。
资料图 。中新经纬 摄
三台机器人一年1880元，一天可拨号三千次
这类被AI“赋能”的电话推销被企业冠以了许多名目，例如“AI客服”“AI外呼机器人”“智能话务机器人” 等等，但本质和工作流程都大同小异 。据一位卖家介绍，电话推销机器人的工作流程是：自动拨号、批量外呼，语音识别关键词、触发销售话术录音 。
湖北新岸线科技公司的销售人员贾果称他们是“行业第一批做电话机器人的” 。他向中新经纬采访人员介绍，他们公司主要做单账号3台机器人以及单账号6台机器人，一年费用分别为1880元、2880元 。
“单账号3台机器人的意思是说一个账号用在3台机器人上，一天可以拨打3000个电话，6台机器人可以拨打6000个电话 。3台我们赠送一套话术录制，6台赠送两套，都是真人录制的 。”贾果称，使用机器人的成本远低于人工，而且效率是数十倍提升 。
据贾果提供的机器人操作演示视频显示，客户购买机器人之后，在后台选择模板、话术、线路、机器人使用数量等指标后，再导入电话号码库，只需一键发布任务，机器人便开始自动拨号 。
目前，房产、金融、教育培训等行业较为依赖电话营销，且话术模板需要经过审核，以保证推销的内容不超出公司经营范围，一旦出现脱离模板的对话，将被判定为违规 。“当真人也要按照模板发言时，能够稳定重复工作的机器人就被派上用场 。”上述卖家表示 。
客户可自主选择呼入号码归属地
据中新经纬采访人员了解，电话推销机器人一般通话流程可归纳为问候、介绍业务、挽留和告别等环节 。
据一家电话推销机器人公司的销售人员李晶介绍，机器人搭载的语音识别系统能够判断通话对象的态度 。如果对方“感兴趣”，便会继续介绍，并将这一信息录入；而如果对方“拒绝”，会触发说服类话术，进行挽留；如果识别结果为“脏话”，机器人就会主动告别并挂断 。
为什么很多人在接到机器人推销电话时意识不到电话那头并非真人？这主要是因为，机器人的应答均来自数据库中留存的真人录音，语音语调方面可以做到很自然 。但是，一旦通话方跳出了机器人预备好的“套路”，便会露出如上文中的破绽 。
从上述新岸线的机器人后台中还可以看到，后台系统可以根据通话时长、客户说话次数等因素将客户分为 A至F六个等级，A级为意向客户，而F级则是无效客户 。后续，意向较明显的客户会由真人客服优先跟进 。
【疯狂的电话推销机器人 疯狂打电话是什么意思】然而，最有希望转化的A级客户，仅占很小一部分 。AI机器人的第一轮电话“广撒网”，拨出的大部分号码没有回音 。几家公司的销售人员给出了不同的电话平均接通率，均在15%到35%之间 。
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